“面积大、颜值高、服务好。”近日，市民罗定荣对搬到龙马潭区新址的市政务服务中心办事大厅赞不绝口：“我去办了医保、税务等业务，工作人员不仅态度好，还把各项政策、规定给我讲得非常清楚，这样的办事环境、服务态度真的太赞了。”

　　2023年以来，泸州市将打造市级文明服务示范窗口作为全国文明城市建设的重要抓手之一，推动政务、金融、通信、邮政、电力、燃气、水务等窗口行业内练业务“功底”，着力提升服务质量，提供为民、利民、便民、温馨的窗口服务。

　　市政务服务中心 软件硬件升级服务流程更优

　　于1月3日正式在新址投入运行的市政务服务中心，如何让群众办事更便捷、更舒适？

　　市政务服务管理局政管科科长邱波介绍，搬到新址的市政务服务中心分为C栋、D栋、E栋裙楼三个区域，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，按照“6+2+1”功能设置综合窗口，即社保、医保、不动产、公安、税务、公积金6类分领域综合窗口，工程建设项目、商事登记2类特色领域综合窗口，1类无差别综合窗口。

　　“变化最大的就是这个‘1’。”邱波说，企业、市民在无差别综合窗口任一窗口都能办26个部门345项政务服务事项，办事更加便捷、高效。特别是搬到新址的市政务服务中心配套2000个专用停车位，现免费向市民开放，解决了原址“停车半小时、办事5分钟”的痛点。

　　搬到新址的市政务服务中心办事环境全面升级，不仅有休息等候区、母婴室、24小时城市书房、24小时自助服务区等，还配备了便民打印、饮水系统、手机充电站等服务设备。中心每层楼的电子导视图，为办事群众提供了清晰的指引。点开“E栋二楼”，市民可以清晰地看到该楼层的窗口设施，点击“我要办理产权登记”，电子导视图就会提供清晰的办事路线。

　　除此之外，搬到新址的市政务服务中心还在服务质量上呈现出三大变化。

　　“多门”变“一门”，实现了为企业和市民服务的行政审批和公共服务全部“应进必进”；全面升级企业服务功能，最终实现企业办事“只进一扇门，办成所有事”。

　　“多窗”变“一窗”，按照“6+2+1”功能设置综合窗口后，中心将“6+2”以外的26个部门345个事项全部纳入该无差别综合窗口，彻底打破原来各部门独立设置窗口的格局，实现企业、市民办事“只进一扇门、只找一个窗”。

　　“多次”变“一次”，中心把多个部门分多次办理的事项整合成一件事，一张清单告知，办事企业和市民只提交一次材料，后台多部门协同，集成办理国家13项、省47项“一件事一次办”事项，以及311项“川渝通办”、158项“跨省通办”、226项“省内通办”、34项“泸永江通办”等跨区域通办事项，更多跨部门、跨层级、跨区域事项实现融合可办、好办易办，最终实现“最多跑一次”。

　　江阳区医保局文明窗口 以一流为目标提升经办能力和服务质量

　　“这里的环境好，服务也好，很周到、很贴心。”办事群众陈瑾满意地说。走进江阳区政务服务中心2楼医保服务大厅，9个明显的功能分区能满足各类群众的办事需求，文明标语在大厅电子显示屏上滚动播放，办事群众正在规范设置的一米线外有序排队。工作人员统一穿着工作服装，统一佩戴工作牌，统一使用标准普通话和礼仪手势，为群众提供更好的办事环境和贴心的办事体验。

　　为提升医保经办服务标准化、规范化、便民化水平，江阳区医疗保障局在医保服务大厅合理设置功能分区、统一设置综合窗口、完善配套设施设备等，提升医保经办能力；全面推行“综合柜员制”，落实窗口服务“好差评”机制，让医保业务实现了“一窗受理、一站服务、一柜办结”；设置综合便民服务区，增添了适老化的相关服务设施，同时为老年人提供帮办代办服务。

　　江阳区医保局还延伸经办服务，推进医保能力建设，2023年重点开展“15分钟医保服务圈”建设，通过与定点医药机构、保险公司、银行网点、大中专院校等第三方机构的深度合作，下沉医保业务事项，增加医保便民服务点位，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　江阳区医保局医保中心副主任温玉波介绍，该局2024年将继续坚持“依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信”原则，继续强化主动服务、精细化服务和人本化服务意识，继续提升医保窗口经办服务质量，不断提升办事群众的满意度。