近年来，常州国家高新区（新北区）按照“问题导向、品牌引领、科技支撑、系统集成”的基本建设思路，活用AI、VR、大数据等智能技术，引进机器人、自助机、打证机等功能设备，不断优化政务服务，加快打造企业点赞、群众满意的最佳政务服务大厅，让企业群众在高新区开启高兴办事之旅。

　　“人工+机器人”全力保障

　　当清晨的第一缕阳光洒进服务大厅时，办事群众陆续到来，工作人员也逐渐忙碌起来。他们耐心引导群众完成人工取号，贴心服务残疾人、老年人等特殊群体，帮助群众快捷有序办理各项业务。同时，为维护干净整洁的大厅办事环境，SveabotS100多功能清洁机器人悄然穿梭于人群中，通过定时启动，开启通风换气，消灭冬季流感病毒，有力站好保障大厅卫生安全第一班岗。2023年度大厅取叫号24.2万余次，人流53.3万余人次。

　　“AI自助服务体验中心”智慧上线

　　政务服务大厅智能政务AI自助服务体验中心是全省首个集“智能导办、云端享办、同屏帮办”等功能于一体的“网上智慧大厅”功能模块，区域内放置光子虚拟人物“小新”引导大屏，通过全量导入线下大厅高频事项，搭建问题知识库，“小新”在与办事群众交流对话中，抓取关键词精准识别服务事项，并运用AI、VR、大语言模型、大数据分析等技术，结合区域内自助服务一体机、集中出证一体机、智能文件柜等硬件设备，以问答形式协助办事群众完成咨询、申报、踏勘、出证的全流程需求，实现线上线下融合，让办事群众轻松体验“一站式”智能化服务。同时，大厅开放24小时自助服务区，配套政务服务自助一体机、网上国网云终端、不动产自助查档等设备，办事群众无需提前预约或等待，即可自助办理99项业务。2023年度自助端办件2.7万余件。

　　“网上大厅+苏服办app”畅通不见面

　　网上政务大厅和苏服办app同时提供社保、公积金、个人办事、政务办事、企业服务等多种服务，满足民众的不同需求。“不见面审批”切实创新政务服务模式，构建不见面审批场景137个，做到审批结果“网上批、快递送、不见面”。2023年度不见面审批办理17.8万余件。

　　常州国家高新区（新北区）始终聚焦“高新事·高兴办”营商环境综合服务品牌引领，积极探索多元办事模式，主动引进多种机器人自助设备，以“政务+AI”的创新举措持续为企业群众提供更优质专业的政务服务，不断提升企业群众办事满意度、获得感。