为进一步改善政务服务环境，提高政务服务效能，切实查找和解决群众办事的堵点、难点、痛点问题，近日，永乐店镇党委书记彭凯泉和副镇长张立平深入镇政务服务中心，实地体验政务大厅办事流程，现场感受综合窗口服务，对各项政务审批业务进行深入调研。

　　彭凯泉和张立平首先走访了政务服务中心综合窗口，先与办事人员一起办理独生子女父母一次性奖励业务，再与窗口人员一起细心听取办事人的需求，并对窗口工作人员在受理业务时作出的专业回答给予肯定。

　　随后走到政务服务智能终端机区域，向工作人员询问终端机的使用和高频事项的办理情况，并连线智能终端机后台工作人员进行业务现场提问。最后到“办不成事”窗口与窗口人员详细交流，详细询问政务大厅工作人员接到过哪些群众“办不成事”的相关诉求。

　　实地体验后，彭凯泉指出，要找准群众办不成事的堵点、难点和痛点情况做好记录，并及时反馈中心负责人知晓，要在大厅窗口设立“找我就行”标识牌，方便办事群众在进入大厅后能够在最快时间找到工作人员进行咨询。

　　彭凯泉强调，遇到“办不了”“很难办”“不能办”等情况时，可以由政务大厅工作人员直接汇总群众诉求，反馈给镇党委政府分管领导，有必要时“一事一议”，确保群众在“办不成事”窗口反映的事情一办到底，真正做到让办事企业和群众不白跑、不扑空。

　　彭凯泉从政务大厅体验政务服务窗口办事流程结束后，还专门到柴厂屯村一户村民家中，了解群众曾经在政务大厅“办不成事”窗口反映的具体民生诉求，并通过“一事一议”的方式全力帮助村民解决自身诉求。

　　最后，彭凯泉对政务服务中心提出三点具体工作要求：

　　一是要着力打造“找我就行”永乐店镇政务服务品牌，坚持问题导向，把着力解决群众急难愁盼问题和解决企业关心关注的问题作为工作创新的突破口。

　　二是要深刻认识优化营商环境的极端重要性和现实紧迫性，提高政务大厅办事的质量和效能，不折不扣把政务服务工作落到实处。

　　三是要积极主动作为，针对企业和办事群众存在的困难和问题，用足用好政策，千方百计帮助解决到位，以便更好地服务于辖区优化营商环境和经济发展。

　　下一步镇政务服务中心将继续当好政府与企业和群众之间的桥梁纽带进一步规范化、标准化工作流程持续完善工作机制把“小窗口”变成为民服务、优化营商环境的“大平台”助力营造更优营商环境不断提升企业群众的获得感和幸福感。