为进一步强化热线服务能力建设，推动12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）群众投诉事项办理，及时回应群众关切，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。2024年1月2日下午，副县长许方震在县党政大楼5013会议室召开12345热线工作专题会议，县政府办、政法委、司法局、人社局、住建局、城管局等23个部门及8个镇相关负责同志参加会议。

　　会上，县政府办通报2023年度全县12345热线工作情况、存在问题及下一步工作打算，籍山镇、许镇镇、县人社局、住建局、城管局等单位对2023年度12345热线工作情况进行汇报，对工作中存在的问题短板开展集中剖析，找准工作方向和整改措施，进一步推动12345热线高质量运行。

　　会议指出，各责任单位要进一步强化责任意识，勇于担当，主动作为，扎实做好12345热线群众诉求事项处办工作，不断提高办理质效，提升群众满意率。

　　许方震强调，一要充分认识12345热线办理工作的重要意义。各成员单位要加强与群众沟通交流，满足群众日常生活需求，拉进党群关系、干群关系，呈现良好的政府形象，建设服务型政府。二要充分处理好12345热线办理工作的短板问题。各成员单位要切实履职尽责，提高重视程度，严格落实首接负责制，保持友好和善的态度，按照“五到位”原则全力办理事项，确保问题清零、群众满意，同步扎实做好建设知识库、依法依规办事、提升文字工作水平等工作。三要全面理顺12345热线办理工作的保障机制。各单位在严格落实《南陵县12345政府服务便民热线质效提升工作实施方案》的基础上，要根据本单位实际情况，梳理建立内部办理机制，充分整合资源力量，加强队伍建设，让群众诉求事项办理“有速度”“有态度”“有温度”，切实解决群众“急难愁盼”问题。