新沂市市场监督管理局紧紧围绕“排忧解难，热情服务”的理念，立足市场监管职能，采取积极有效措施，切实做好来信来访、投诉受理等工作，营造和谐的市场消费环境。

　　在工作上做“实”，严格落实工作制度。信访是人民群众反映问题、表达心声的重要渠道，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带。新沂市市场监督管理局严格落实信访工作处置机制，出台信访工作方案，并成立啦信访工作领导小组，形成横向到边，纵向到底，一级抓一级的信访工作组织网络。积极开展涉访排查化解，认真做好信访受理和答复工作，举办“2023新沂3·15年度报告直播”活动，发布全市消费者权益保护成果，宣传贯彻“提振消费信心”消费维权年主题活动，全力护航消费者合法权益。倾听群众呼声，关心群众疾苦，想方设法为群众排忧解难。聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，依法依规解决群众合理诉求，强化情绪疏导和困难帮扶，确保每一个程序都打上信访工作专业化、规范化、法治化的烙印。

　　在服务上做“优”，贴心服务解决问题。从群众来信来访等方面分析，有不少信访举报是消费者维权方面的投诉举报，新沂市市场监督管理局除信访工作小组和专职人员外，专门设立消费者投诉举报中心，发挥12315、12345消费者投诉举报热线作用，及时受理消费者投诉举报，保障群众的问题及时处理、及时回复，做到“事事有回音，件件有着落”，最大限度地帮助群众解决问题，维护人民群众的合法权益。积极发挥“维权服务站”便民优势，推动12315进社区、进超市、进商场、进企业、进学校。新增“七天无理由退货”承诺单位20家，受理退货223件，保障消费者的合法权益，更大程度激发和释放消费潜力。指导企业开通ODR服务，今年新增ODR企业31家，打通方便消费者就地就近解决消费投诉“最后一公里”的问题。

　　在源头上做“防”，完善应急处置机制。落实“四个快、四个一”机制，建立分析研判机制，强化协调与沟通，做好市场安全监管、预警与报告工作。建立重大不稳定问题清单制度，重点对食品药品安全监管、特种设备监管、产品质量、行政许可等基础性工作中的不稳定因素进行排查梳理，及时发现问题，妥善化解矛盾，切实做到群众有所“呼”、监管有所“应”，切实维护社会和谐稳定。抓实抓细安全监管，着力防范化解重大风险，坚决杜绝重特大事故和有社会影响的事故发生。持续加大监管力度，不断加强公平竞争执法、重点领域整治、消费者维权等各项工作，着力维护公平有序的市场环境。

　　据悉，截至目前新沂市市场监督管理局接到消费者各类投诉、举报来访、来电咨询18524件，为消费者挽回经济损失320余万元。