在金塘有一家“老海说和”调解室，这是全市首家以辅警王海艇的名字命名的基层调解工作室。王海艇是何许人也？为什么能够拥有以自己名字命名的工作室？

　　“阿姨，我们已经教育了对方，你有什么问题可以随时联系我们……”、“真的很感谢你们，有你们在，我就放心了！”近日，在金塘镇沥港村民林女士家中，林女士握着区公安分局金塘派出所辅警王海艇的手连声道谢。在前几天，林女士的邻居谭女士因邻里纠纷矛盾将生活垃圾丢弃在林女士家门口，给林女士的正常生活造成影响，无奈之下林女士只能求助公安部门。王海艇了解双方情况后，以相关法律法规条文为依据，从邻里和睦、互帮互助等方面入手，动之以情、晓之以理向谭女士进行劝导，在王海艇的调解下，谭女士也意识到了自己的问题，向林女士道歉。

　　“身在基层，像这样的邻里矛盾、情感纠纷是最多的，看似很小的问题却可能会孕育大隐患，因此每次有矛盾，我们都非常重视。”王海艇是“老海说和”调解室的主要负责人，自2001年退伍后，王海艇扎根金塘派出所，22年的工作经历让他走遍了金塘大街小巷，而“能进门、能说话、能交心”是他拉近与群众距离的“法宝”。

　　“做好矛盾纠纷化解工作要知法懂法，也要有情有义。”这是王海艇常挂在嘴边的一句话。在大家眼中，王海艇总是眯着眼、挂着笑，带着一本已经翻得泛黄的笔记本入户走访，他在与群众交流的过程中，随时随地记录下自己的所见所闻和群众反映的问题，对于辖区多个久未化解矛盾纠纷的家庭情况、生活状况、人际交往等内容也详细记录在内，时常翻阅和更新。长久以往，他对辖区情况了如指掌，成为了群众口中的“百事通”、“和事佬”，村民们都用“老海”、“阿海”这样的昵称亲切称呼他。

　　今年2月初，金塘派出所整合司法、综治、网格员、律师和社区工作者等力量，在全市创新推出“老海说和”调解室，并总结提炼出“三步走”的调解模式。“来调解的当事人很多情绪很激动，利用红色革命纪念地的特性，让他们情绪恢复平静，回归理性。”王海艇说，待冷静后，再让双方在调解室坐下来，梳理起因经过，剖析矛盾焦点，情、法、理相结合，适时提出专业建议，促成双方达成和解。事后，对再发可能性高的纠纷采取“一事一回访”，避免再发。这一“三步走”创新做法使调解效率与成功率大幅上升。工作室里，悬挂的一面面锦旗也见证了一个个矛盾的成功化解，自调解室运行以来，共调处各类矛盾纠纷150余起，群众满意率达到98.8%。

　　“今年，我们以‘老海’为代表，进一步充分发掘培养了一批有能力有特长的辅警队员加入到调解队伍，并在各个重大项目、重点企业设置调解分站点，并融入综治、司法、村委等相关的力量，着力构建了‘警企、警村、警民’为一体的大调解体系。”金塘派出所副政治教导员梁勇说，该所还借助“云上法庭”，组建了常态化和专业化的微信群，通过专题培训，模拟演练等方式，进一步提升调解队伍的专业性，形成“全警行动、部门联动、群众参与”的调解格局。