宝山区张庙辖区内听障人士共有851人，占区域残疾人总数的14%，规模不在少数。手语服务是帮助听障人士沟通和交流的重要工具，也是为他们提供温暖和关怀的重要方式。为了进一步完善街道“15分钟无障碍生活圈”建设，张庙社区事务受理服务中心积极探索无障碍服务，通过“一网通办”总客服推出“手语视频赋能”功能试点工作，为听障人士提供了更多的关爱和帮助，不断增强他们的获得感、幸福感、安全感。

　　针对百姓反映手语视频设备操作仍然存在难度方面，受理服务中心完善手语服务培训机制，结合过往听障人员在窗口及自助机上办理业务时存在的问题，与残联工作人员共同制定手语培训内容，对常用政务服务词汇进行深度培训。在试行一段时间后，服务窗口的手语服务对提升听障人士办事的进程有了一些帮助，受理服务中心还积极与社区内专业的手语培训志愿者取得联系，共同制定符合听障人士实际需求的课程，确保了服务的长效性。一句“您好”的手语，不仅是一种交流，更是一份关爱。自推出手语服务以来，提升了窗口工作人员与特殊人群沟通的便利性，加快了听障人士办事的进程，提高了大厅无障碍服务水平，为广大社区听障人士提供了更安心、更踏实、更便捷的服务环境。

　　近年来，社区事务受理服务中心积极推动窗口服务向“主动式”发展，探索创新推出多项便民措施，深度打造“实干张庙”服务品牌，让政务服务更有人情味。

　　事务受理服务中心在推动政务服务深入基层的过程中，聚焦民众生活相关事项，统筹中心党员和“青年突击队”等力量，主动与居民区工作人员紧密合作，共同为特殊情况的百姓提供帮助。对于身体状况不佳、行动困难或其他特殊情况的群体在办理相关证件的复印材料、填报申请表等方面可能会遇到的困难，受理服务中心健全完善“帮办代办”服务，有特殊需求的居民均可致电受理中心，由受理中心指定条线工作人员具体对接，实现上门帮办，协助他们办成事、办好事，让百姓切身感受到个人政务服务“最后一公里”的便利与贴心。

　　“您好，请问您办理什么业务呀？”近日，陈阿婆一进受理中心的大门，工作人员就上前“抛”出了亲切的问候，了解陈阿姨前来要办理的业务后，工作人员立即为其引导、取号，及时全程“会员式”陪办，做好相关服务事项，陈阿婆离开中心时双手点赞。考虑到辖区内老年人占比较大，事务受理中心着重展示为老服务相关政策和服务信息，方便老年人及其子女等亲属及时获取服务信息，专门设置“为老窗口”，为老年人开辟绿色通道，专人负责引导，优先提供咨询帮办等服务，设计制作“大字体版本”业务告知单，使业务相关内容更易被识别，切实解决服务百姓最后一百米的问题。

　　张庙街道常住人口近17万，辖区内现有60岁以上老人约占户籍人口的40%，老人对公共服务有着更便捷、更高效的需求。为了满足这一需求，受理服务中心增设了“一网通办”自助服务区，受理近120多个服务事项，主要涉及人社、医保、公安、档案等业务服务。同时，自助服务区提及增加了复印、打印等人性化功能，减少百姓因缺少必要材料而需重新排队的不便。“现在这个自助区既宽敞又漂亮，设备多功能也更多了，减少了排队时间，办事也更快了！”前来更换就医记录册的蔡阿姨高兴地表示！

　　“一网通办”自助服务区开放以来，大厅的办事效率显著提高，人员的等待积压明显减少，极大地方便了百姓自助办理相关业务。

　　下一步，张庙社区事务受理服务中心将继续优化办事流程，推进政务服务向基层延伸，以服务百姓为中心，以便捷化、快捷式服务为导向，让办事百姓有满满的幸福感。