家电行业作为中国消费电子产业的重要组成部分，对国民经济和人民生活水平的提高起着重要作用。近年来，随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化，中国家电行业正在经历着深刻的变化。

　　随着中国家电市场规模持续扩大，特别是在互联网的普及和线上购物的发展，家电销售渠道逐渐多元化。线上销售、直播带货等新模式不断涌现，不仅提升了产品的性能和质量，也为消费者提供了更为便捷、高效的消费体验。虽然互联网电商打破了产品的销售半径，但网购家电导致的各种售后问题却也层出不穷，成为每年霸榜热搜的热门话题之一。

　　今年5月，中国消费者协会公布的《2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告中显示，在总共304，159件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量37.23%，而在具体商品类投诉中，家用电子电器类投诉占比也排在了第二位，投诉量为31211件。因此，在家电产业消费升级中，服务升级已然成为如今消费升级的需求核心。

　　从当前家电售后现状来看，目前家电市场仍存在着诸如安装价格不稳定、消费者对“三包”时间有更多期待、物流配送难以精准化等一系列售后服务痛点问题。这些都是家电市场进行服务升级的关键环节，因此这就要求家电企业必须在服务方面逐步实现标准化，从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环，才能让消费者真真正正做到“消费升级”无忧。

　　对于家电企业来说，如今转型变革的任务仍然艰巨且繁重。消费升级引发的服务升级，其核心任务是要加速推动“经营用户”目标的实施，而核心手段则是对内要加快产品的结构优化和技术功能创新，对外则是要加快全渠道的全链路落地交付，真正让家电厂商具备直接与终端用户交流和沟通的能力，让终端用户需求高效触达。

　　为进一步满足终端用户对售后服务的高标准需求，家电企业为进一步扩大盈利空间，当下许多大中企业都在加速构建自己完善的售后服务体系，通过各种服务模式拓宽自己的销售半径。然而，无论大小企业都难以独立构建覆盖全国的下沉服务网络，因此销售半径也会受限。

　　早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务痛点难点问题。

　　而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在平台一键便捷下单，就近师傅在线报价抢单，用户再根据自身需求比价挑选心仪师傅。所以无论你在全国哪个区域，都可以借助像鲁班到家这样的互联网平台高效触达终端用户需求，轻松解决“最后一公里”落地交付难题。

　　作为一站式售后服务平台，鲁班到家基于数千万终端消费者售后服务场景积累了海量师傅服务行为数据，搭建了一套完整的行为算法逻辑，分别区分师傅服务效率及能力水平，并将算法与师傅接单的升降权体系挂钩，帮助服务发包方更加精准的完成人岗匹配。其中数千万次规模的服务数据和深度自我学习的算法，是鲁班到家与其他平台最大的区别。大数据算法的介入可以保持鲁班到家在匹配精度、成本、效率上相较于其他平台更加科学和有效。

　　非标场景下从传统的报价模式升级到比价模式。改变以往后市场的报价价格选择单一、报价乱等不规范问题，通过 LBS 定位技术让区域内的多个师傅就近报价，打破价格垄断，让发包方可以精准匹配并选择性价比最高服务。而标准场景下，梳理了几十万 SKU 的服务场景，推出了全国一口价服务，进一步规范行业的服务价格。

　　空间交付能力上，鲁班到家依托于四级地址管理系统，以街道为单位，聚合 300 多万蓝领师傅，将服务能力拓展至县城 30 公里以上，覆盖全国 99%以上地区。服务体验交付上，从技能分层、品类分层、等级分层、能力分层、数据分层的角度，搭建了蓝领师傅用户的层级体系和全生命周期管理体系，匹配不同场景的服务个性需求，让标准化交付成为家电行业的共识。

　　随着家电行业技术创新步伐加快，智能化、物联网、人工智能等新技术在家电产品中的应用越来越广泛。鲁班到家也将不断调整优化师傅运维体系以适应家电行业快速的发展变化，不断为消费者提供更加高效便捷的售后服务。