走进河源中裕丰田汽车销售服务有限公司（下称中裕丰田），宽阔明亮的大厅里有序地摆放着各种型号的汽车，销售人员在详细了解客户的需求后，热情地为客户推荐合适的车型，周到的服务让客户如沐春风，前来购车和保养车辆的消费者络绎不绝。

　　成立于2008年的中裕丰田是一家集整车销售、售后服务、零配件供应为一体的汽车4S店，始终秉承“尊重、速度、挑战、诚信”经营理念，坚持“客户第一”的原则，以至臻完美的产品品质和体贴入微的贴心服务，为客户提供高品质的服务体验。

　　“做有温度的丰田店”

　　“专业对车，诚意待人，做有温度的丰田店。”这是中裕丰田一直以来坚持的服务宗旨，该公司始终将客户满意度贯穿于汽车销售、保养维修、售后服务全过程。

　　去年4月，因为下大雨，李女士的车辆涉水熄火，在一筹莫展之际，她拨打了中裕丰田的售后热线，没想到该公司立刻派员工前来帮忙协助处理，陪同她等到凌晨2时多，最后把车辆拖回4S店维修，并安全送她回家。“从2019年在中裕丰田购车以来，车辆的使用和保养一直都有店里的员工跟进，我用车很省心、安心。”李女士说。

　　“客户的认可是我们努力的方向。”该公司总经理向言普表示，该公司一直以来把客户的利益放在第一位，努力为客户提供周到、满意的服务。

　　中裕丰田还经常对员工进行专业的培训，提高他们的服务能力和技术水平，及时帮助客户解决用车问题，同时不断对公司的服务标准进行评估，及时改善服务流程，不断构筑、维系客户与公司之间长期信赖的关系。

　　以人为本 服务透明化

　　在顾客休息区，河源中裕丰田监督机制公示牌格外引人注目。公示牌上明确了中裕丰田的客诉热线，在服务过程中有什么建议或意见都可拨打客诉电话进行反映。这是中裕丰田诚信服务其中一项内容。

　　据了解，中裕丰田在销售过程中会把汽车的各项车价、购置税以及保险报价等各种详细信息告诉客户，让客户明明白白消费；在售后过程中，不仅会在前台展示纯牌零配件，还会把车辆保养、维修的过程通过拍照方式发给客户，让客户了解其中的具体情况，做到服务透明化。

　　“今天过来主要是谈一下汽车续保的事情，自从购车后，就一直有专属客服跟进，有什么问题可以直接跟客服或者在微信群询问。他们的办事效率很高，能很快帮我解决问题，把车交给他们我很放心。”正在服务窗口办理业务的车主程女士说。

　　热情周到的接待服务，细致贴心的保险服务，意外状况的快速反应机制，中裕丰田坚持“诚信服务，以人为本”的服务理念，致力让每一个客户都能获得优质诚信的服务体验。