近年来，服务机器人已经在配送、医疗、导览等领域得到广泛的推广应用， 具备引导接待、配送、消杀等功能的商用服务机器人已经在很多企业、组织中使用，以优化服务流程、提升生产效率。

　　小笨智能作为服务机器人及智慧服务解决方案头部企业，致力于通过先进的AI科技与深入的行业洞察，助力政务、展馆、银行、高铁站等场景实现智慧化转型和业务创新。近日，小笨智能在北京召开媒体交流会，小笨智能总裁杨鹏分享了小笨智能的创办初衷、公司现状、场景应用及未来展望等信息。

　　在谈到小笨智能的创办初衷时，小笨智能总裁杨鹏表示：随着AI技术逐步走向成熟，第四次科技革命已经拉开帷幕，AI将陆续普及进而深入各行各业，小笨智能旨在打造垂直领域有价值的机器人产品及解决方案，以智能化、数字化助推行业实现转型。

　　为打造出真正符合B端场景的产品，小笨智能自2016年创办以来，组建了一支专业的研发团队，通过用户场景分析，深入挖掘其在发展过程中所面临的需求和痛点，最终推出了真正助力场景智慧升级的智能交互机器人。作为国内较早上市的智能交互机器人，一经推出便迅速受到市场青睐。

　　据了解，小笨智能交互机器人广泛应用于政务大厅、银行、展馆等场景中：机器人可通过人脸识别的方式自动唤醒，主动询问访客的需求，基于NLP核心技术，实现语义分析、情感分析、意图识别、语义相似度评估等功能，融合ASR、TTS技术，实现智能人机语音交互。

　　以SLAM技术为基础的小笨智能机器人还可实时感知周围环境：当访客需要引领服务时，机器人可开启智能导览功能，将访客精准引领至目的地，并通过多传感器融合精准避开行进方向上的障碍物，服务完成后还可自动回到原先接待位置，为迎接下一批访客做准备。

　　据了解，2020年初，疫情肆虐，小笨智能是国内最早一批将智能消毒机器人应用于疫情前线的科技企业，且凭借突出表现受到了国家工信部的表彰。

　　小笨智能在发掘行业痛点并高效解决上有自己的独特方案。比如，对当前商品盘点工作仍依赖人工管理的模式，小笨智能机器人能在无人情况下，实现预定时间后自动行驶到货架前，利用先进的机器视觉、无线射频技术（RFID）等技术，快速、准确地识别和记录每件物品的位置和数量，大大提高盘点效率；通过数据分析算法，机器人可将读取到的RFID标签信息进行处理和统计，生成详细的盘点报告并同步至仓储管理系统。工作人员可通过语音或触屏的方式及时了解库存状况，并实现精细化管理。

　　再如，目前高铁清洗主要以人工为主，该种清洗方式不仅效率低下，而且工作环境差、成本高昂，针对该痛点，小笨智能通过对高铁清洗工作的深度研究与探讨，研发出了国内首款高铁智能洗车机器人。

　　洗车机器人可自动行驶至清洗区域，根据高铁列车的不同形状自动调整滚刷伸长的高度和宽度，适配不同型号的列车，并根据车体的脏污程度，灵活选用深度清洗模式(0.1m/s)和标准清洗模式(0.2m/s)，自动清洗完成后，可实现车窗无水渍、脏污无残留、作业面无死角等。

　　基于深度优化的智能识别算法，小笨智能机器人可在无人干预的情况下，借助激光雷达、3D深度摄像头等传感器，精准识别行进方向上移动、静止的障碍物，为高铁清洗打造一个安全的工作环境。

　　小笨智能以让企业服务更简单、更智能为使命，专注于算法、软件、硬件的自主研发，并通过深入的行业洞察，了解客户的具体需求和痛点。深入的行业认知和前沿的技术积累，让小笨智能团队对于机器人的应用场景、未来发展趋势都有了更深层次的理解。

　　据了解，小笨智能在北京设立了研发中心，研发人员占比超过50%；在深圳组建运营交付团队，负责提供售前、售中、售后保姆式交付服务；在宁波成立了智能制造中心，该中心具备独立的硬件生产能力，并可为同行业提供OEM服务。

　　小笨智能构建了覆盖工业设计、结构设计、智能硬件研发、智能软件开发、AI服务能力、生产制造为一体的全链条服务能力，对品质管理、成本控制、交付周期、技术服务等具备更强大的控制能力。

　　目前，小笨智能主营产品线分为两大板块，交互型机器人和工具型机器人，并根据北京公交集团、大兴机场线、美的集团等众多龙头企业IP形象为他们打造出了专属定制服务机器人，受到高度认可。

　　那么，与人形机器人相比，作为服务机器人赛道的小笨智能，有着怎样的区别？未来是否可能涉及人形机器人赛道？

　　杨鹏表示，人形机器人并不是体现出两条腿、两条胳膊，它更多是要能力像人，而不一定是形象像人。实际上无论是足式还是轮式机器人，只是行走方式不一样而已，大家不用过分纠结外形，更应该看其能力能不能完全代替人做某些动作、工作。比如，能够在家庭里担任保姆，可以洗菜做饭，可以打扫卫生，可以整理房间等。显然，目前的人形机器人还做不到。杨鹏认为，人形机器人产业还有很长的路要走，小笨智能更聚焦解决服务机器人需要处理的问题。

　　在谈到未来展望时，小笨智能总裁杨鹏表示：面对瞬息万变的市场环境，行业的需求也在与时俱进。小笨智能将继续围绕全行业场景需求，深入分析传统行业面临的痛点、难点问题，依托成熟的现代化科技为其打造专属智慧服务解决方案，不断探寻全行业场景应用发展新方向，引领机器人行业步入下一个制高点。