务实提质效，用心解民忧。记者日前从区信访局获悉，今年以来，我区积极顺应“互联网+信访”发展趋势，不断拓宽群众诉求表达渠道，全力打造便民利民、好用管用网上信访平台。数据显示，今年1-11月，全区共办理网上信访事项12150件，群众满意率为97.8%，来信初次化解率达99.5%，系全市唯一一个连续3年荣获人民网网上群众工作“民心汇聚单位”的县（市、区）。

　　“非常感谢镇、村干部的帮助，化解了我们邻里多年的积怨，最终让我修好了房子。”日前，稽东镇一村民裘某感激地说。原来，早前由于房屋修缮的需要，裘某和隔壁村民闹得挺不愉快，抱着试试看的心态，他便在人民网上留言：“怎么样才能将我的房子维修好？”正是这则留言，引起了稽东镇信访工作人员的注意。后经调查了解到，原来是邻里纠纷引发的群众矛盾。为此，镇、村干部通过实地勘察、多次协调、提出方案等，前后花费了大量精力和时间，终于令裘某和邻居解开了困扰多年的“心结”，事情也得到了圆满解决。

　　像这样通过网上平台成功化解群众信访矛盾的例子还有不少，这些都是我区始终聚焦“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，推动信访事项妥善化解的真实写照。今年以来，区信访局多措并举建立健全工作机制，持续加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，构建起了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作新模式，确保群众反映诉求全天候、全时段响应。同时，全力推进人民建议征集工作，截至目前，全区共收到日常、主题、专题三项建议3348条，网上信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%。此外，做好社情民意收集分析，建立专题报告制度，统计梳理重点热点领域实时数据，定期编制最新社情民意信息，及时为党委政府科学决策提供第一手资料。今年以来，共呈报社情民意周信息48期、专报分析12期，社情民意摘报2期。

　　线上汇民心、线下保平安。除此之外，区信访局还坚持和发展新时代“枫桥经验”，以平安护航杭州亚（残）运会重要节会为主线，扎实推进各项信访工作任务取得实效，本单位和多名干部荣获多项省、市工作荣誉。

　　“接下来，我们将立足职能职责，积极探索完善信访工作制度，聚焦群众身边的痛点难点堵点问题，统筹信、访、网、电等各个渠道，用心用情、依法依规为群众发民声、想办法、解难题，努力当好群众的‘贴心人’。”区信访局相关负责人说。