12月14日下午，“我陪群众走流程”“政务服务体验员”南通试点工作总结暨全市推广部署会议在我市召开。南通各县（市、区）、开发园区行政审批局相关负责同志参加会议。

　　与会人员在我市政务服务中心实地体验试点工作场景，听取我市前期工作交流汇报。今年9月，根据上级部门要求，南通市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，并将我市作为县级试点之一，在总结试点经验基础上逐步在南通范围拓展推广，促进政务服务效能持续提升。

　　试点工作开展以来，我市通过公开招募、单位推选、定向邀约等方式成立群众体验员，人大、政协体验员，一把手体验员，行业互查员，陪同帮办员，督查监察员六支队伍，开展政务服务开放日活动，以“开放式观摩”体验政务服务，通过征集到的企业群众办理事项，为群众“陪同式帮办”社保、医保、税务、燃气开通、港澳通行证、不动产证等高频事项。广泛开展“主官式体验”活动，进驻窗口一把手局长坐班经办具体政务服务事项，同时在市镇两级政务服务机构进行多批次“推磨式互查”，赴乡镇便民服务中心随机现场参与群众办事体验，把“沉浸式督查”“全链式追踪”贯穿整个走流程活动的始终，查找存在问题，优化服务流程，全面提升审批服务质效。

　　为全面推进试点任务并形成长效机制，我市建立常态化高质量体验机制，以多样的体验方式提升查找问题的能力，畅通问题反馈整改渠道，建立成效回访机制，确保整改质量，真正实现从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，通过用户感知促进政务服务效能持续提升的目标，为南通推广此项工作提供可借鉴可复制可推广的启东经验。