为了营造放心安心的消费环境，提振消费信心，优化营商环境，化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益，南陵县许镇市场监管所高度重视投诉举报工作，今年以来，投诉举报办结率达100%。

　　念好“宣”字诀，营造消费维权氛围。利用“3·15”国际消费者权益日为契机，开展“五进”公益宣传，着重突出“诚信经营”“提振消费信心”的活动主题。进商企发放反传销宣传页、诚信经营承诺书，通过宣讲引导企业依法诚信经营；进学校播放消费者权益保护宣传视频，发放保健食品鉴别等宣传页，讲解普及食品安全知识。期间组织各类消费维权知识宣传活动6场次，参与群众1000余人次，现场受理投诉2起，全部调解成功，为消费者挽回经济损失7300元。

　　念好“严”字诀，加大执法监管力度。为切实改善消费环境，规范市场经营行为，许镇市场监管所针对食品、药品、化妆品等民生领域监管的痛点难点，聚焦假冒伪劣、虚假宣传等严重侵犯消费者合法权益的违法经营乱象，开展“铁拳”行动，强化消费领域执法，严守消费安全底线，保护消费者切身利益。2023年以来，许镇市场监管所查办各类民生领域案件62起，罚没5.8万余元，有效梳理市场经营秩序，引导辖区内市场环境持续向好，让消费者买的放心、用的舒心。

　　念好“效”字诀，健全纠纷调解机制。适应“互联网+消费纠纷处理”要求，建立线上、线下为一体的消费纠纷调解机制。线下设立标准化调解室，设立12315投诉举报处理专员，实现消费纠纷专人负责、面对面现场调解；线上，通过电话调解、云调解等多种方式，让消费者足不出户调解纠纷，对投诉双方异地问题开展“云调解”2件；同时，推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，让企业能直接在线处理投诉，使消费维权便利化，提高维权效率，目前辖区内已设立ODR企业3家。

　　念好“优”字诀，创建放心示范单位。积极开展放心消费创建活动，引导经营者积极参与，提高经营者诚信守法经营意识，同时引导辖区商户积极开展线下购物“七日无理由”退货承诺，倡导经营者自愿承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。截止目前，推动线下实体店实现购物“七日无理由”退货承诺商家12户，创建县级“放心消费”示范单位21户。