12月4日上午，天宫院街道工委书记马宪颖带队到市12345市民热线服务中心调研，街道办事处主任金鹏等领导班子成员、科室及社区代表随行学习。

　　调研组一行实地参观市民热线服务中心综合受理调度平台和12345热线话务大厅，听取大数据分析平台可视化数据及AI智能辅助精准派单流程介绍，全面了解我市市民服务热线发展历程和接诉即办改革工作成效。在12345热线话务大厅，调研组成员通过“跟听”，切身感知话务员与群众之间“有情感、有温度、有方法”的沟通过程。透过一面面锦旗“背后的故事”，深切感受接诉即办工作给居民带来的满满“幸福感”和“获得感”。

　　座谈交流环节，与会人员通过信息化大屏了解接诉即办工作“接、派、办、评、报、宣”六个环节的闭环流程，直观感受大数据分析及应用带来的大城市基层治理变革，体验数据驱动城市治理的魅力。

　　市民热线服务中心党委副书记冯颖义对街道工委书记亲自带队学习的劲头和为民办实事的诚心表示赞许，对街道同志们提出的物业管理、业委会和物管会履职、老旧社区安装新能源电动车充电桩等难题逐一给予回答和有效指导，并提出：

　　一、全力以赴，提升百姓体验感

　　始终坚持“人民至上”，认认真真对待群众的每一个诉求，踏踏实实去办每一个案件，研判问题背后的原因，充分发挥“街乡吹哨、区直部门履职”作用，共同推动群众“急难愁盼”解决。

　　二、自查自纠，提升办件专业度

　　辩证看待“不合理诉求”，依法依规、有效有序解决群众诉求。对于近期市纪检监察委关注的“自诉自办”问题，基层要做好自查自纠，确保响应实、办件实、反馈实。如遇技术问题，可随时与热线服务中心沟通，共同提升诉求办理效能。

　　三、多元融合，提升治理系统性

　　整合物业、社会组织、志愿者、村居律师等资源，将接诉即办工作视为系统性、整体性工程融入日常工作，依托“小手拉大手”、社区文体等活动，进一步凝聚居民，调动居民参与社区自治共治意识。

　　马宪颖同志对冯颖义副书记知基层、接地气、讲实效、重思路的“教学”指导表示感谢，诚挚邀请其走进天宫院街道“传经授宝”，同时要求参加学习的同志们：

　　1、带着问题虚心学习

　　坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，强化系统治理、标本兼治，推进基层治理精治共治法治。

　　2、充分感知社情民意

　　以民情民意作为指向标，以“七有”“五性”作为指挥棒，本着“实、准、快”原则，真正做到倾听民声、服务民生。

　　3、主动作为“未诉先办”

　　在处理热线工单中不断总结经验，不回避矛盾，坚持多方联动、多措并举、多元合力，用活用好“您扫我办”等未诉先办工作机制，实现从“被动应对问题”到“主动发现问题、解决问题”。