“请问您需要办理什么业务”“您对窗口服务有哪些建议”……近日，博望区交运局局长李泉坐在博望区政务服务中心窗口，参加优化行政审批服务“局长走流程”活动。

　　整个过程中，李泉与办事群众面对面交流，处理各种事项，零距离、多维度、沉浸式感受交运窗口服务全过程，以第一视角摸清交运行政审批的痛点、堵点、难点，找准广大货运从业人员的急难愁盼问题，推动交运窗口服务提质增效。

　　政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。近期，博望区以主题教育为契机，开展优化行政审批服务“局长走流程”活动，推动审批服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境。

　　活动中，博望区以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，从企业、群众办事角度，分批安排全区承担公共服务或行政审批的职能部门一把手，到区政务服务中心、乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站，体验行政审批过程。

　　局长们或以企业、群众身份，到办事窗口模拟体验办理过程，或为企业群众领办帮办一个事项，全程参与事项办理流程。切身体验办事流程是否优化，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

　　局长们还登录安徽政务服务网、皖事通APP、自助终端设备，重点体验那些网办量占比低的事项，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

　　截至11月中旬，博望区市场监管局、医保局、住建局、交运局等部门局长已“走过流程”，其他职能部门一把手也将根据安排参加活动。每个部门都会把活动中发现的问题和企业、群众反映的需求，及时形成问题清单和需求清单，制定切实可行的整改落实措施，能立行立改的，马上整改，不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改，持续推进简政放权、流程再造、制度创新、效率提高。

　　“局长走流程”活动开展后，最近到交运窗口办理业务的货运从业人员欣喜地发现，道路运输经营许可申请材料从原来的14份精简至现在的10份。过去普通货物运输业户办理年审，需要带道路运输证、行驶证、评定表等材料，并且本人到窗口才能办理。听取群众意见后，博望区开通了网上年审，只需上传完整的行驶证照片就可完成年审，不需要再提供其他资料，并实现了跨区域通办。