近日，83岁的杨贵大爷到武清区政务服务中心办理诊所备案手续。关注到杨大爷填写材料时颤抖的手，帮办团队主动靠前服务，核对身份证件后，采取“你说我写”的“口述帮办”方式，利用双屏电脑协助杨大爷填写表格、打印材料、复印证件，同时，第一时间联动审批部门启动审核程序，不让老人多等一分钟。

　　“我一开始来的时候只想过来问问，弄清楚具体的申报材料，等孩子帮着准备齐了，下次再来办理。”拿到诊所备案凭证的杨大爷激动地表示，“没想到一进门，在帮办工作人员的帮助下，不用麻烦孩子就把事情办好了，现在政府部门的服务真是既热情又周到。”

　　“口述帮办”是武清政务服务办针对特殊群体办事过程中可能出现的书写困难、电脑操作不熟练或对填报程序不了解等情况推出特色服务。除证照以外，需要申请人填写的表格、说明等材料，全部可以在帮办中心代理完成，助力特殊群体办事“零顾虑”。

　　截至目前，“口述”帮办服务范围已覆盖医疗、交通等领域的56项服务事项。接下来，武清区政务服务办将进一步扩大“口述”帮办服务业务覆盖范围，优化业务办理流程，创新政务服务举措，不断为企业群众提供“领顾虑”政务服务体验感，助力武清区营商环境高质量发展。