信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，宝山区大场镇在全镇103个居（村）全部建立起信访服务站，并且坚持“群众张嘴、干部跑腿”，让人民群众在家门口就能感知公共服务的效能和温度。通过家门口信访服务体系建设，大场镇实现了“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提高”三大目标。

　　近年来，宝山区大场镇积极开展“人民满意窗口”建设标准化创建工作，并依托基层社区治理体系，在全镇103个居（村）全部建立起群众家门口的信访服务站。

　　这些信访服务站挑选基层工作经验丰富的居民区干部为信访代理员，与专业律师、心理咨询师、职能部门工作人员和人民调解员共同织就一张家门口的“信访服务集成网”，实行“1+1+N”的矛盾调处模式，即信访服务站（代理员）吹哨，镇信访部门牵头，N个职能部门、专业人员以及自治组织等多元力量化解基层矛盾，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

　　诞生于20世纪60年代的“枫桥经验”在实践中不断丰富发展，特别是党的十八大以来，形成了特色鲜明的新时代“枫桥经验”。大场镇在家门口信访体系建设中，积极实践“枫桥经验”，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”。在具体工作中，强化前瞻意识和风险预警，整合汇总多渠道排查信息，不断完善分管领导牵头、责任单位负责、信访部门协调、职能部门指导、居村协同配合的工作机制，发现问题及时高效处置，将末梢矛盾化解向前端预防治理延伸。

　　同时，大场镇还提出“群众动嘴，干部跑腿”，群众遇到困难向家门口信访服务站反映，社区干部去各个职能部门跑腿办事，极大提高了人民群众对政府公共服务的满意度和生活幸福感。

　　在解决矛盾纠纷过程中，大场镇还注重践行“枫桥经验”在新时代的最大创新发展，即把各种矛盾纠纷化解方式纳入法治轨道，推进信访工作法治化，职能部门对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位。

　　长期生活在国外，回国后无法领取养老金；身患脑梗腿脚不便，吃饭、看护都成了问题。居住在大场镇的老罗遇到了这些困难，找到了大场镇的信访代理员小严。小严了解情况后，查阅相关政策文件，仔细分析，掌握问题关键。根据相关文件，低保申请条件以在本市生活的家庭为单位，家庭人均月收入低于1510元。对照低保条件，由于老罗有四个子女在上海正常工作，其中一个女儿与其共同生活，故老罗家庭不符合申请低保政策。同时，老罗未在本市参加社会保障缴费，且目前年龄已超过60周岁，已无法再建立社保账户，故不能享受本市社会保障条线退休政策。

　　小严带着老罗的诉求以及当前的困境开始了他的“跑腿”服务。小严首先找到了镇信访部门，镇信访部门协调大场镇社区事务受理服务中心为老服务、社保服务等方面的工作人员，多方沟通，讨论解决方案。经过反复协调，根据相关政策，老罗可以从2023年10月起参加城乡居民保险，交至规定期限即可开始享受养老待遇，并继续缴纳居民医疗保险，保证医保待遇的正常享受，同时可以为其申请老人长护险评定。通过小严的多方协调，在现行政策中为老罗的生活保障找到了最优解。

　　虽然老罗的生活难题有了解题方案，但小严的代理服务还远没有结束。他带着方案，带着社区事务受理服务中心的工作人员回到了社区，一方面做好老罗的解释工作，为老罗及其家属讲解相关政策，建议其参加城乡居民保险交至规定期限，并特别关照老罗继续缴纳居民医疗保险，保证医保待遇的正常享受。另一方面，小严紧盯各项解难方案的落实，及时推动老人长护险评定，目前已有结果，被评为三级。居民区也为老罗订购餐食并送餐上门，就餐问题得以解决。同时，提醒老罗子女及时为其缴纳城乡居民保险和居民医疗保险。至此，作为信访代理员的小严，及时就地妥善解决了老罗合法合理诉求，让家门口信访服务真正地好用、管用。近日，老罗为家门口的信访服务站和大场镇信访部门送去锦旗，表达深切的感谢和对信访代理服务的满意。

　　小严只是大场镇广大信访代理员的一个缩影。为更好地发挥基层治理效能、更优地解决群众“急难愁盼”问题，大场镇的信访代理员们正在以他们的新身份奔跑在不同“解忧路”上。

　　下一步，大场镇将不断推动和完善家门口信访服务体系建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕中心、服务大局，打造“党建引领、畅通规范、便民利民、协调联动、多元共治、集约高效”的服务体系，强化服务意识，进一步拉近党和政府与百姓的距离，进一步提升人民群众的幸福感和满意度。