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青浦这家受理中心微笑服务暖人心,优质服务再升级
发布时间:2023-11-17  来源:东方网  发布开发区:上海西郊工业园区

  多年来,盈浦街道社区事务受理服务中心,全力打造政务服务升级版,进一步提升政务服务质量和服务水平,持续打响“一网通办青浦好办盈浦能办”政务服务品牌。

  优化窗口设置,完善服务功能

  盈浦受理中心内设8个综合受理服务窗口为居民提供“一口式”社区事务受理服务,现受理事项为190项,覆盖所有公布受理事项。同时增设了“远程帮办”和“办不成事”窗口,不断提高受理窗口服务效能。

  落实内部监督,促进规范管理

  盈浦受理中心以建章立制为抓手,完善规定、注重规范、严守规矩。通过进一步规范窗口服务情况和操作程序的考核,细化相关考核落实措施,让群众监督工作人员的行为,着力提升服务质效。

  增强服务意识,提升服务温度

  盈浦受理中心通过开展“微笑相迎、温暖相伴”活动,以“微笑服务”为抓手,全面规范提升中心工作人员的言行举止和工作习惯,增强为民服务的思想意识,进一步提升受理中心的整体形象、服务水平和工作质量。

  改造换新大厅,升级服务体验

  盈浦受理中心完成“最江南”政务服务中心建设工作,深入挖掘盈浦历史人文内涵,打造“高颜值、最江南”气质底蕴窗口形象,优化改善政务服务环境,通过局部“微改造”实现服务“精提升”,进一步提升受理中心的整体形象,提升政务服务的办事体验。

  推进远程帮办,扩展服务半径

  目前辖区内已有20家居(村)设立“远程虚拟”延伸服务点,计划在11月底前进行全覆盖。通过推动“远程虚拟”延伸服务工作,推动社区事务受理服务事项向村、居级服务中心延伸,解决服务群众“家门口”办事问题,实现群众能近就近办理相关业务的工作常态。

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