“再也不用带着资料去市里、区里的办事窗口来回折腾，很多业务在家门口的社区经办点就可以办了！”体验到家门口高效服务后，家住宿豫区下相街道的居民卞月军对“15分钟医保服务圈”建设赞不绝口。

　　今年初，下相街道被省医保局确定为“15分钟医保服务圈”省级示范点以后，为进一步提升医保经办服务能力，打造优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”示范点，提升群众幸福感、获得感，下相街道不断完善“15分钟医保服务圈”建设工作，积极为参保群众提供“家门口一站式”医保服务。

　　整合基层资源，提升精细化服务水平。提升改造便民服务中心，设置医保自助取号区、休闲等候区、业务办理区、填单区、多媒体展示区、24小时自助服务区等多个服务片区。在设立3个医保综合窗口的基础上，充分依托医保经办服务平台，以“统一办”、“线上办”、“联合办”、“延伸办”为主要抓手，整合基层医疗机构和银行等资源，构建立体化、广覆盖、多渠道的办理体系。目前，便民服务中心医保区可开展四大类27项医保服务事项，并提供医保相关帮办代办服务。

　　创新工作模式，着力提升群众满意度。今年以来，下相街道共为群众一站式办理医保报销、医保电子凭证激活、异地就医备案、“门慢门特”申请认定等服务事项260余人次，同时推出了“预约办、延时办、容缺办”等特色服务，完善了“适老化”服务，联合社区为特殊困难群体提供帮办代办服务，做到了窗口服务零投诉、群众满意度100%。同时在5个社区设立医保工作站，开通医保网络，极大地方便了居民开展新参保和综合查询业务，全面提升经办服务效能和群众满意度。

　　加强政策宣传，实现“线上线下”同办理。下相街道配备了电子显示屏，动态宣传医保政务服务事项清单、办事指南、医保政策，进一步提升基层群众医保政策知晓度。积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，实现更多医保经办服务“马上办、一次办、就近办、网上办”，让群众享受便捷医保服务。各社区明确1-2名医保网格专员，每名网格专员定期下沉到社区、楼幢，切实为居民办理参保、缴费等业务提供服务，真正打通医保便民服务的“最后一公里”。