记者从丰台区城市管理委员会了解到，按照全市2023-2024供热季供热启动会部署要求，11月6日0时，丰台区469个居民锅炉房已正式启动供热保障工作，共涉及居民供暖面积5400万平方米，1216名司炉和维修人员24小时坚守岗位，全力做好应急抢修事故的准备工作，保障辖区15万余户居民温暖过冬。

　　聚焦重点忙检修

　　“冬病夏治”保供暖

　　在今年的夏季检修工作中，丰台供暖所聚焦温度敏感户存在的供热问题，加大入户检修的力度，针对每个温度敏感户进行原因分析、制定专项方案，彻底解决每一个温度敏感户存在的供暖问题。截至供暖前，已全部完成了温度敏感户供暖设施改造工作，真正解决了住户的供热难题。?

　　今年累计完成了锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造、换热站改造等工程34项，更新高耗能或不匹配循环水泵38台，及34台板式换热器和14台水泵的大修工作。同时，还完成了16000余米老旧供热管线更新改造和5000余户住户的户内供暖设施改造工作，为冬季供暖工作的顺利进行打下了坚实的基础。

　　扩大司炉人员队伍

　　做好供暖应急保障

　　今年夏季丰台供暖所组织100余人分批次考取了司炉岗位操作证，并组织新取证的司炉岗位人员深入到锅炉房一线进行培训学习，熟练掌握锅炉操作流程，为冬季供暖运行做好人员储备。同时供暖所还制定颁布了《丰台供暖所司炉岗位应急援助预案》，为突发司炉岗位人员短缺的应急援助做好准备，保障今冬供暖工作顺利开展。

　　为了全面提升供热应急处置能力，做好应急保供工作，丰台供暖所还提前组建了两支应急抢险队伍，并配备了必要的应急抢险物资，建立了协调联动机制。抢修抢险队始终以“急百姓之所急，以人为本，迅速高效”为服务宗旨，做到快速响应，及时抵达，高效处置。

　　安装室内温度采集器

　　不断向智慧供热迈进

　　今年丰台供暖所在住户家中新安装了6000余块室内温度采集器，加上去年安装的3600余块，已经做到了辖区楼栋全覆盖。供热运行人员可以登录室温云平台直观地看到安装室温采集器的居室温度。通过室内温度采集器传回的室内温度，供热运行人员可以根据室温变化趋势提前调整锅炉供热负荷，更好地做到恒温供热，从而改善供暖质量。

　　供热无小事，冷暖系民心。丰台供暖所相关负责人表示，这个供暖季将全力以赴做好供热管网维护、设备调试和应急保障等工作，对于可能出现的极端天气和各类突发事件，制定应急预案，加强风险预警预控，提前做好预防措施，确保辖区15万余户居民温暖过冬。

　　优化“供热管家”服务

　　24小时接办住户采暖诉求

　　“您身边的供热管家”是丰台供暖所24小时不间断“一站式”供暖服务措施，供暖所的140余名“供热管家”自9月初供热系统陆续开始打压上水就已经开始对供热设备设施和户内设施进行隐患排查，彻底解决供热系统中的“跑冒滴漏”问题。同时还开展了主动上门、主动检修、主动服务、主动回访工作，解决客户“最急、最忧、最盼”的迫切问题，做到“有求速应，有忧速解”。

　　同时，为了确保及时有效接听住户采暖诉求，今年供暖季供暖所从所内抽调了50多名职能部门员工，扩充到了接线客服人员队伍。同时还对住户报修解决流程进行了进一步的优化，一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；“跑冒滴漏”报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到“有求必应，有诉即办”。

　　加大供热宣传力度

　　提升供热服务质量

　　为了更好地服务于广大用热住户，丰台供暖所在每个楼门口张贴了96118报修宣传贴、每家每户发放了96118报修名片；小区及锅炉房门口安装了96118宣传灯箱，还通过微信公众号进一步宣传了报修服务热线和“一键报修”服务。采暖用户可以通过关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后点击微信公众号“报修服务”中的“我要报修”，即可完成“一键报修”，系统会将用户的报修诉求转到所在区域“供热管家”的手机上，“供热管家”会在第一时间联系采暖用户并入户维修。

　　在供暖前，供暖所还组织开展了供暖服务进社区活动，供热管家与社区居民面对面交流，现场提供供热咨询、用热问题咨询、供热宣传、微信自主缴费和报修等相关服务，为辖区住户提供最贴心、最温暖的供热服务。