今年以来，裕安区交通局独山交通运输所结合六安市“12345”市长热线、交通运输“12328”监督举报电话服务平台运行实际情况，重点对投诉举报超期办理工单等问题进行认真梳理整改，安排专人盯紧办理标准，实行一单一督促、确保每件按时办结。

　　了解群众诉求。在接到交办工单后，认真了解、准确掌握投诉人诉求和矛盾焦点，合情合理合法进行处置。公开单位负责人联系方式，让投诉人、群众能够及时将诉求或意见反映到执法单位，保障投诉人、群众的诉求和意见更加迅速、及时得到处置和响应。

　　确定专人办理。安排专人按照受理时限、及时答复、分类办理、适时跟踪、办结归档的程序开展工作，在解决群众诉求的同时，对群众关注的出租车、网约车、车辆超载、货物运输抛洒滴漏等问题开展专项治理，确保问题解决实效。

　　做好政策宣传。充分利用法律宣传、政策咨询、意见信箱等平台，实时开展“基层站所开放日“和”中队长接待日”活动，广泛听取辖区内各运输企业代表和相关人员对交通运输执法领域问题反馈，并就如何进一步优化执法方式、提高办事效率、体现便民惠民方面提出意见建议，以更高效的工作方式解决重点难点问题。

　　下一步，独山交通运输所进一步强化责任意识、担当意识、大局意识，持之以恒抓好工单办理，始终把人民群众的合理诉求得到优质高效解决作为首要任务，有效维护交通运输市场秩序，努力营造地方经济可持续的发展的良好环境。