为表彰先进、树立典型、激发社区工作者工作热情，今年5月，虹口区在全区各居委会层层比选、优中选优，广泛发掘优秀社工个人与集体，在全区范围掀起了争先创优的热潮。近日，2023年虹口区最美社区工作者集体和个人发布仪式举行，共有10名个人和10个居委会获得2023年虹口区最美社区工作者个人和集体荣誉。为弘扬先进典型精神，展示最美社区工作者风采，区民政局、区融媒体中心将联合推出最美社区工作者事迹展播，今天让我来认识曲阳路街道运二居委会主任王静。

　　王静，女，中共党员，现任虹口区曲阳路街道运二居委会主任。多年来，王静在组织培养下从一名普通居委干部成长为居委会主任，思考更多的是，如何走近居民，走进他们的心，切实地服务他们。

　　曾经有人问王静，如何形容自己社区工作者的职业。王静列举了三个词。第一词就是共情。“社区干部要善于沟通，有效的沟通才能解决问题，共情就是有效沟通的一种方法。”

　　作为一名社区工作者，她会把条线政策耐心地分析给社区居民听，开导负面情绪，客观鼓励社区居民积极面对。小区里曾经有位拾荒者，居委经过调查，发现竟然是小区居民，却从不回家。原来，这位拾荒者本来与哥哥同住，居委干部找到哥哥，希望能带他回家，可是哥哥情绪激动，死活不肯接纳弟弟。

　　“作为居委干部，一味的同情和指责解决不了问题，只有从居民的角度看问题，与居民一起共情，才能找到症结所在。”王静在对这家人开展了深入调查后，发现拾荒者的哥哥和老婆孩子住在一起，家里条件也很拮据。如果硬是把弟弟塞进哥哥的小家，也许哥哥的小家就没那么安稳了。原来在哥哥强势的外表下，也有他的无奈。

　　“面对这种情况，哥哥显然是束手无策，但我们不同，我们了解政策，可以整合资源。”于是，王静跟和哥哥进行了一次共情的沟通。最终通过临时救助，引导他去丧劳鉴定可以办理提早退休，期间还可以申请低保，这样就实现了哥哥在可承担的经济范围内，赡养失能失智的弟弟。“通过这个案例，让我觉得，共情并不是同情某个人，而是把我们想说的以对方愿意接受的方式表述，从而让他接受，达到共识，解决问题。”王静介绍道。

　　第二个职业关键词是服务。“服务是共情的衍生，服务居民、服务群众中最重要的有三点：主动性、全面性和创新性。”

　　王静认为，主动性是一种工作态度。要客观掌握事件的动态，详细了解问题的根本，对症下药，才能有效解决问题。全面性是专业能力。全岗通的业务能力，让每个居委干部都成为八面玲珑的小能手。而创新性是指与时俱进，因为服务对象是不同年龄不同层次，居委干部要像其他服务行业一样，去迎合他们的需要，那就要敢于创新，改变固有的工作方式。

　　基层“全岗通”工作开展以来，有了一岗多能、全岗都通的目标，不仅让工作上的被动学习转化为了主动进取，更重要的是，事项通办的工作方法方便了居民，也让居民认可了居委。全岗通是开展工作的润滑剂，也让居委干部有了从一名条线干部逐渐适应居委主任角色的底气。王静也因此荣获2018年度虹口区居委会“全岗通”能手称号！

　　第三个职业关键词是责任。王静现在既是书记又是主任，社区里的工作千头万绪，周而复始，作为居委干部，每天要转化很多的负能量，而自己却不能有半点消极。“自从一肩挑以后，感觉所有的担子都压到了我身上。那句居民事无小事，一直影响着我。如果工作上有任何推进不顺利的时候，会让我辗转反侧，熬白了头。”

　　曲阳路920弄小区高层电梯使用近二十年，近几年频发故障。因该品牌电梯厂家已倒闭，维保单位提出维修的困难性，将影响居民正常使用。出于对居民安全的考虑，王静马上将电梯隐患上报特种设备相关部门，并牵头小区业委会、物业公司、电梯维保单位以及业主召开关于楼宇电梯相关事宜知情会。整整5个晚上，协商会开了一轮又一轮，大家都在为如何筹集资金更新电梯消除隐患而努力。王静说，“电梯隐患一日不消除，我们这颗心就一直在悬着，保障居民的安全，是我们的责任。”

　　多年的社区工作中，王静接触各种弱势群体，也看到不少默默付出的普通群众，感受老前辈们的社区人缘与公信力，这让她重新审视社区工作者这份职业。王静希望用自己的绵薄之力，在社区营造一点一滴的爱，努力打造一个有温度的社区，这就是这份职业的魅力。