“你好，我的医保中断两个月了，能不能补缴？”“我户口在苍南，可以在余姚参加新年度医保吗？”“家人要去上海看病，是不是要先备案才能报销？”10月25日上午，在市政务服务中心医疗保障服务区，前来咨询办理业务的市民络绎不绝。工作人员将他们有序引导至“互联网+政务服务”体验区，一对一提供自助服务指导。

　　“这个体验区主要办理基本医保参保类相关业务。工作人员会为经办人代办帮办，指导他们熟悉业务流程，这样后续也可以通过PC端、手机端线上操作，就不用再跑一趟了。”市政务服务中心医保局窗口工作人员黄锦铭介绍。自2021年6月入职至今，黄锦铭见证了我市政务服务日趋标准化、规范化、便利化的过程。“以前一项业务的平均办理时间在10分钟以上，现在经办人在智慧大厅自助办理，只要3分钟就能搞定了。”

　　近年来，市政务办持续推进政务服务“一网通办”，提升“网上办”“掌上办”效率；积极探索“智能审核”“电子印章”“电子证照”等技术，定制“菜单式”导办指引，实现全程无纸化申报，用心用情用力建设数字化应用场景，把政务服务中心打造成了温暖的“政府之窗”和“百姓之家”。

　　在24小时自助服务区、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心“三区一中心”融合布局的基础上，市政务办深化“智能导服、受办分离、线上线下融合”模式，高效利用浙江政务服务网、“浙里办”App等数字化平台，进一步优化网上政务服务能力。目前，全市线上线下“一网通办率”达99.91%。

　　“今日取号1321人，等待人数55人，其中不动产登记等待9人、水电气等待1人……”在市政务服务中心大厅，一块巨大的显示屏正实时更新着全市一体化政务服务运行情况，人流量、取号排队数、每月办件趋势等信息一目了然。今年1月至今，政务服务满意率达99.99%。

　　作为推进政务服务智慧化改造的重点内容之一，市政务办充分利用智慧大屏提高人流检测、数据管理等功能模块利用率，加快形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的智慧政务服务体系，切实将市政务服务中心打造成为群众对美好生活向往需求的感知窗口、便民利企的服务窗口和“整体智治”现代政府的展示窗口。

　　在此基础上，市政务办不断拓展平台应用，通过优化办事前端服务、提升办事中端体验、加强事后改进和评价结果运用等举措，全面提升政务服务效能。工作人员将高频政务服务事项和“一件事”服务事项的办理流程、办理时限、申请材料等以二维码形式“一码融合”，使线上流程引导、语音播报和交互咨询成为现实。2022年，市政务服务中心在宁波市率先上线数字化导服平台，截至目前，166项高频政务服务事项的累计咨询量已超过5万人次。

　　与此同时，市政务办着力规范建设标准，在市政务服务中心、税务分中心、新城市社区等15个点位开展市、镇、村三级24小时自助服务，会同中国人民银行余姚支行新增24个“政银合作”通办网点，为企业群众生活办事提供便利。此外，该办还着力构建“15分钟”办事圈，引导政务服务从网上、掌上“可办、易办”向“智办、快办”转变。

　　压缩的是时间、简化的是流程，减少的是材料、优化的是服务。眼下，一个集综合服务、中介服务、项目服务、法治服务、人才服务等于一体的线下企业综合服务中心和线上平台正在加紧建设。该中心依托“浙里办”平台和实体化大厅，运用数字化手段整合全市涉企服务应用。平台投用后，将进一步推动基本政务服务向增值化政务服务迈进。