“您好，这里是盐城市12345热线，请问之前您反映的营业执照补办问题有工作人员联系您吗？”“已经有人联系我处理了，非常感谢你们。”

　　近日，江苏盐城盐南高新区居民尤先生拨打盐城12345热线“一企来”专区，反映在政务办理中遇到的难题：他是一名伤残退役军人，2009年退役后在政府的帮扶下自主就业开了一家网店，现营业执照丢失，因行动不便无法到市场监管局补办营业执照，也不清楚携带哪些材料补办，希望能够寻求相关帮助。

　　“一企来”专区工作人员接到尤先生的反映诉求后，立即启用“一哨联办”，由12345“吹哨”，发证单位盐南高新区市场监督管理局及尤先生所在的街道社区“报到”，通过多方沟通协调，盐南高新区市场监管局协同街道社区负责人上门，帮助尤先生梳理相关办证材料，并由尤先生委托社区代办营业执照，帮助尤先生解决了营业执照补办的难题，及时、高效地解决了尤先生的难题，尤先生对热线表示感谢。

　　近年来，为推进盐城营商环境持续优化提升，盐城12345热线不断创新服务企业新机制，在热线中开辟“一企来”企业服务专区，开通盐城12345热线服务市场主体的绿色通道，多举措服务企业高质量发展。

　　提升知识库覆盖面，高频热点诉求“即问即答”。自盐城12345热线“一企来”企业服务专区正式开通以来，坚持清单式登记企业来电，定期统计分析企业反映的高频问题和规律问题，梳理惠企政策，以“一问一答”模式更新至涉企知识库内，不断扩大知识库的覆盖面，为企业发展提供有力支撑。

　　创新完善回访机制，推出“售后服务”新模式。为了更加全面充分地了解企业群众对盐城优化营商环境工作的真实感受，“一企来”专区创新新开办企业回访机制，征求新开办企业对政务服务方面的意见与建议，建立专项台账并填写《新开办企业回访记录表》，坚持把企业回访作为倾听企业声音、了解企业诉求、不断改进工作方式的重要抓手。

　　制定“个性化”服务手册，惠企政策精准速达。持续打造“企业关心的问题，12345来解答”一图读懂品牌，全面梳理国家最新涉企政策文件及法律法规，归集市场主体发展有关文件和放宽登记条件改革的规定，编制企业服务手册，依托“政务盐城”微信公众号、“盐城市行政审批局”网站等官方平台进行精准推送，为企业提供“个性化”惠企政策解读。

　　服务企业面对面，拉进政企沟通“心”距离。为了更好地帮助企业纾困解难，“一企来”专区定期开展惠企服务“送上门”活动，联合相关部门赴企业、园区走访调研，倾听企业诉求，解决一线难题，主动“向前一步”为市场主体提供更加便捷、优质、高效的服务，拉近了政企沟通“心”距离。

　　打造营商惠企“总客服”，等不起也慢不得，擦亮营商环境“金字招牌”，靠行动更看效果。下一步，盐城12345热线将依托“一企来”企业服务专区探索更多为企服务新路径、新模式，再创营商环境新局面。