日前，一位聋哑人士来到市政务服务中心咨询业务。由于看不懂手语，综合服务窗口负责接待的工作人员张桑桑第一时间将她带到政务公开区域，启动无障碍智能手语翻译系统，呼叫在线手语翻译帮助沟通。10分钟不到，张桑桑就帮助该群众办理好了社保清单打印等业务。

　　近日，市政务服务中心上线无障碍智能手语翻译系统，集成呼叫手语翻译、语音转换文字、3D手语服务、一屏变多屏等四大功能，为听障人士提供实时在线远程手语翻译服务。“以前听障人士来办理业务，遇到不识字的就只能通过肢体比划沟通，很不方便，现在有了无障碍智能手语翻译系统，大大缩短了沟通时间，提高了办事效率。”市政务服务中心督查监察科科长蔡亚萍说。

　　近年来，市政务服务中心不断提升政务服务领域无障碍水平。为特殊群体开设绿色通道，在医保、社保、公安、不动产区域设置老弱病残孕专窗口，为有需求人士提供帮办代办服务。同时，中心积极推进无障碍环境升级，完善无障碍卫生间、无障碍停车位、无障碍升降平台，及时更新和添置便民服务设施，设置母婴室、急救箱、AED设备、轮椅等，全方位营造便利化、暖心化的办事环境。

　　“下一步，我们将继续坚持‘爱老助残’的服务理念，开展好帮办、代办服务等各项暖心举措，持续优化信息无障碍设施建设，不断完善适老化及无障碍服务，打造更贴心、更便利的无障碍政务服务环境，提升群众办事的获得感和满意度。”蔡亚萍说。