12345政务服务便民热线一头连着政府，一头系着群众，是老百姓反映问题建议的重要渠道，是架起人民群众和党委政府的“连心桥”。韩摆渡镇用务实的行动，让这条便民热线散发民生温度，提高了群众满意度。

　　明确导向，建立为民机制。群众无小事，事事系民生。建立“12345+督查”工作机制，确立专班负责该热线便民事项。民有所呼、必有所应。以问题为导向，深入群众找难点、解难题，让群众反映的问题“件件有回应，事事有着落”。

　　接诉即办，解决群众困难。镇强化时间观念，严格办事服务时效性。在市热线办设立督查岗，每天对派单签收情况、到期工单回复情况进行提前催办，每周对群众反映重点问题诉求进行梳理汇总，对群众集中反映的热点难点问题加大督办力度，将矛盾吸附化解在源头，举一反三，以问题解决成效检验部门工作成效。

　　积极担当，确保群众满意。将办事和回复结合，不断提高热线回复质量、问题处办率和群众满意度。今年8—9月，韩摆渡镇市热线转办件69件，逾期件0件，不满意件0件，全镇各项考核指标均达到区考核满分水平。解决的是群众急难愁盼，收获的是群众肯定认可。特别是垃圾污染、噪音影响、下水道不通等群众反映事务的解决，搭建起党委政府直通民心的“连心桥”。