热线连你我，诉求马上办，议事面对面，治理大家谈。10月17日上午，区委书记孟景伟带队来到北京市12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意解民忧”第九季通州区专场活动，现场接听受理群众电话，会商解决群众及驻区企业的“急难愁盼”问题，持续推进接诉即办工作提质增效。

　　“您好，我是通州区委书记孟景伟，跟您再具体了解一下，您之前反映的问题这两天有工作人员联系您吗？”工位前，孟景伟戴着耳麦，详细询问市民诉求推进细节，并在电话记录单上仔细记录相关内容。“您反映的问题我记下来了，我们会尽快核实情况，主管部门会及时跟您联系，协调解决问题。”针对居民的诉求，孟景伟一边耐心倾听，一边认真记录问题要点。

　　接听市民电话9:30开始，区领导及各街道乡镇、相关部门负责人一行提前一小时就到达了现场，做足各项准备。一个半小时时间里，共接听市民来电37件，内容涉及老旧小区改造、物业管理、社会服务等多个方面。

　　在“热线连你我”环节结束后，区领导与北京市市民热线服务中心相关负责人进行“诉求马上办”座谈交流。孟景伟指出，相关部门、街镇要深化接诉即办，推进“主动治理”，深入一线摸清实际情况，面对面倾听群众需求，会商形成解决方案。要紧盯问题督办解决，并举一反三，做到件件有回应，事事有着落。

　　既是“接线员”，又是“督办员”。当天下午，区领导与各属地、相关部门负责人立即行动，第一时间赶赴梨园镇、西集镇等地现场核查情况，积极采取措施，实地解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　今年的“议事面对面”环节首次增加了企业代表与区领导对话交流环节，使活动和助企纾困深度融合，为高质量服务企业经营发展保驾护航。现场，北京汇恩兰德制药有限公司和霍尔茨家居科技有限公司相关负责人围绕打通企业员工通勤“最后一公里”、拓展企业上下游产业链等提出诉求。孟景伟一一回应，表示，城市副中心把接诉即办作为了解企业呼声的“晴雨表”和“风向标”，各级领导干部要靠前服务，当好驻区企业的“服务员”。各级各部门要定期走访调研企业，面对面倾听企业心声，实打实解决企业“后顾之忧”，助力企业“轻装上阵”。区商务局牵头，区住建委、宣传部门等要为企业搭建业务推广平台，助力企业引进来、留得住、发展好。

　　在“治理大家谈”环节，区市场监管局、张家湾镇主要负责人围绕深化主题教育、推进接诉即办改革深入交流意见。孟景伟表示，通州区委区政府始终将接诉即办作为推动“七有”“五性”、做好民生保障、优化营商环境等工作的重要抓手。围绕持续推进接诉即办工作提质增效，孟景伟强调，要强化党建引领，进一步深化改革压实责任，切实提升办理质效。要用心用情换位思考，进一步提升服务水平。要主动作为问需于民，进一步发挥多元共治积极作用。要持续用好接诉即办这个办实事、解民忧的主抓手，以高度的责任感、使命感，沉到一线、扑下身子，用心用情用力为民分忧、为民解困，不断满足群众对美好生活的向往，为探索首都超大城市治理路径贡献副中心力量。

　　区领导王永杰、孙学伟、王翔宇参加。