群众利益无小事，为实现快速回应百姓诉求，嘉兴港区乍浦镇于今年6月初正式启动“民声一键办”机制，分别从公安、行政执法、市场监管及村（社区）干部中挑选精干力量，组建了“民声一键办”专职处置队暨“浦通民声服务队”，全力办好民生实事。

　　保持“愿管小事”的热情，听百姓呼声

　　“民声一键办”机制将12345政务服务便民热线、110报警服务台、85596345服务热线和基层智治综合应用平台强化协同联动，实现民生诉求的高效对接。

　　近日，嘉兴港区乍浦镇“民声一键办”收到非警务类警情流转，乍浦镇西大街附近有房东与租客因为押金问题产生纠纷，需要队员及时前往处理。“浦通民声服务队”收到指令后立即出发，10分钟不到就抵达现场，对房东与租客进行现场调解，双方达成和解，成功化解纠纷，整个过程不到30分钟。

　　当天18时，乍浦镇“民声一键办”收到非警务类警情流转，乍浦镇仓弄16号小店有顾客称她买到了假烟，需要及时处理。“浦通民声服务队”收到指令后立即赶赴现场，了解情况后，告知消费者，由于香烟属于专属类商品，需要烟草公司专业人员进行鉴定解释，将此事件上报嘉兴市市场监管局港区分局处置，并做好消费者的心理稳定工作，以免造成矛盾再次激化。

　　民生无小事，调解总关情，“民声一键办”对消费分歧、劳资纠纷、邻里矛盾以及各种求助类警情的协同处置，让有限的警力资源得到高效配置，整合提升了综合治理力量。

　　加强“敢管小事”的担当，让百姓有声

　　10月5日，12345政务热线接到居民来电反映乍浦镇天妃路某酒店隔壁正在清理垃圾，现场全是灰尘，严重影响周边居民正常生活，要求尽快协调处理。“浦通民声服务队”队员接到处置通知后，快速响应、闭环处置，查找到清理工作人员和相关负责人，告知其规范处理垃圾，并在现场监督工作人员洒水清理，及时恢复周边环境。

　　据悉，“浦通民声服务队”成立以来，已处置1300余件纠纷事件，受理率和办结率达到100%。

　　提升“能管小事”的本领，赢百姓掌声

　　“多亏了你们，我的辛苦钱收回来了！”10月7日，乍浦镇某小型窗帘店负责人对着“浦通民声服务队”的队员连连道谢。原来，乍浦镇“民声一键办”指挥调度室接到店家报警称定制的窗帘安装好后，对方不肯付钱，有纠纷需要及时处理，队员赶到现场，详细了解经过，经过长时间调解，双方达成和解，顾客也当场将窗帘费用结清。

　　“一开始还以为这钱收不回来了，安装好的定制款窗帘也很难再卖出去，多亏了‘浦通民声服务队’的这几个小伙子耐心协调，帮助我收回了辛苦钱。”窗帘店负责人如是说。

　　民生无止境，民声最关情，嘉兴港区乍浦镇“民声一键办”将一件件“麻烦事”变成“暖心事”，赢得了广大群众的点赞。