近年来，宜宾市认真贯彻落实关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的工作要求，牢固树立“人民至上”理念，坚持围绕中心、服务大局，政务服务质效稳步提升。近日，全省政务服务“三化”建设暨园区政务服务中心建设现场推进培训会在宜宾举行，宜宾市在会上就如何整体推动政务服务提档升级作了交流发言，宜宾经验受到好评。

　　统筹谋划

　　全域推动标杆示范试点创建

　　如何高质量全域推动标杆示范试点创建？宜宾市政务服务和非公经济发展局有关人员介绍，宜宾首先强化了保障，以《宜宾市政务服务和非公经济发展“十四五”规划》为引领，以落实政务服务标准化、规范化、便利化建设重点任务为抓手，高位推动政务服务工作，落实“三化”建设奖补政策，对达到省级示范标准的政务（便民）服务中心（站）予以市级财政奖补。

　　此外，宜宾以标杆示范创建为引领，今年已投入1.94亿元加强各级政务大厅软硬件建设，宜宾市民中心和翠屏区政务服务中心建成投用，珙县政务中心年底完成搬迁，长宁县、高县、筠连县、兴文县政务中心建设有序推进，36个便民服务中心完成新建改建，政务服务环境大幅提升。

　　全域开展试点示范，也是宜宾政务服务工作的一大亮点特色。全市坚持试点先行、示范带动，今年6个县（区）被列为省级政务服务标杆或培育大厅试点；3个政务服务中心被列为省级园区示范政务服务中心试点；三江新区被确定为全省首批集成授权改革试点；翠屏区被确定为“互联网+政务服务”示范县试点；11个便民服务中心被列为全省星级便民服务中心试点，镇村便民服务“三化”试点实现100%全覆盖。

　　“四心”服务

　　全力推进市本级标杆大厅建设

　　日前，记者在宜宾市政务服务大厅看到，前来这里办事的市民络绎不绝，大家纷纷对大厅的环境和服务点赞。

　　宜宾市政务服务大厅位于宜宾市民中心，面积2.6万平方米。宜宾以“全省排头兵、西部争一流”为总目标，全力打造省级标杆政务服务大厅，为企业群众提供“四心”办事服务。

　　一站入驻省心。市政务服务大厅入驻40个政务服务部门和8个公共便民服务单位，可受理办理1425项政务（便民）服务事项。

　　布局优化贴心。市政务服务大厅科学设置专业服务大厅和综合窗口服务区、惠企政策和重大项目服务专区、便民服务区、自助服务区等，通过明确的功能分区、精短的动线组织、高效的标识指引，营造“宜人之家，宾至如归”的体验。

　　便民利民暖心。在市政务服务大厅内部配备导办机器人和咨询引导员，设置母婴室、无障碍卫生间等公用设施，提供免费打印和复印、邮寄等服务。在大厅外部提供绿地、健身等休闲设施，设立公交车站台、停车区、充电桩等，满足群众办事个性化需求。

　　智享服务舒心。融合线上线下服务，通过微信小程序、综合窗口系统、政务公开系统、引导预约系统和智能导办、排队叫号、填单辅助、智能监察、智慧大厅管理等系统，打造“零距离、可视化、全覆盖”智能办事大厅。

　　深化改革

　　全面提升政务服务质效

　　全省政务服务“三化”建设暨园区政务服务中心建设现场推进培训会举行当天，参会人员观摩学习了三江新区政务服务中心、三江新区双城街道大学城社区便民服务站、三江中心法务区、翠屏区金秋湖镇便民服务中心政务服务“三化”建设和园区政务服务集成试点及“政务+供销”工作经验。

　　据悉，通过做实综合窗口改革攻坚、做深“一网通办”改革、做大“跨区域通办”等举措，宜宾持续深化政务服务改革，全面提升政务服务质效。

　　在做实综合窗口改革攻坚方面，宜宾开发建设综合窗口辅助接件系统，配强综合窗口人员，市本级26个部门682项事项纳入综合窗口运行；县（区）、乡镇（街道）有序开展事项梳理和综合窗口配置，村（社区）积极推广“全岗通”。同时，推进重大项目和惠企政策服务专区建设，推动项目精准服务和惠企政策“一站汇聚、精准推送、一窗一网兑现”。

　　在做深“一网通办”改革方面，宜宾依托省一体化平台，建设政务微中台和“宜办事”微信小程序，拓展全市智慧政务能力，目前已实现36个高频事项“秒批秒办”、159个事项“一证一照办”、63个高频应用“掌上办”和42个事项“自助办”。同时，强力推动国家13个“一件事一次办”落地落实，今年1—8月共办理1.6万件。

　　在做大“跨区域通办”方面，宜宾与重庆两江新区、成都高新区、成都郫都区、泸州纳溪区、贵州省盘州市等签订通办合作协议，牵头构建川南地区政务服务合作机制，今年1—8月，共办理“川渝通办”1.4万件、“省内通办”35.8万件、“西南地区通办”1.6万件。

　　下一步，宜宾将进一步深化重点改革、加快软硬件建设、提升服务水平，为广大群众提供更加优质高效的政务服务，为宜宾加快建设现代化区域中心城市作出新的更大贡献。