一是提升窗口效能，补齐工作短板。中心坚持以优化提升营商环境为目标，以企业和人才需求为导向，常态化推送人才服务的同时，着眼于办事企业、人才服务需求多样化、复杂化、个性化“疑难杂症”，在中心大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，为办事企业、人才反映问题和诉求提供了专门通道，深化人才业务兜底服务，着重解决影响群众办事体验的“关键少数”问题。

　　二是拓展窗口职能，探索长效机制。通过在各人才专窗开设“办不成事”反映窗口，在各企业人才服务站设立“办不成事”流动窗口，积极探索流程优化与服务提升路径。结合日日顺科技、卫到贸易、东富龙爱瑞思科技、卡博特等多家重点企业的共性问题，经中心分析研判，逐步推广人才服务“云窗口”服务模式，通过“云窗口”远程受理、人才专员帮代办等人才业务办理新流程，从根源上消除障碍，形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环。

　　三是挖掘窗口潜能，贴心帮办代办。用“办不成事”反映窗口的兜底办事效能对人才服务效能进行倒逼，对中心系统各窗口、各岗位、各专员的履责潜力和服务情怀进行倒逼，不仅促进个性问题的解决，更是促进服务体系的完善。三添食品员工閤先生反映其教育背景核实无法通过，不能办理《上海市居住证》积分的问题。中心接件后快速响应、即时分析，帮助閤先生联系学校，指导其完成教育背景核实、《上海市居住证》积分新办申请相关流程，9月4日顺利拿到《上海市居住证》积分通知书。