“之前要办事，要坐五六站公交车，到社区事务受理服务中心办，现在村里就能办，太方便了！”借助“远程虚拟窗口”延伸服务，在工作人员的帮办下，村民方阿姨对着面前的智能双屏一体机，和华漕镇社区事务服务中心工作人员进行视频对话，不到3分钟就拿到所需的个人医保账户信息表。

　　近日，华漕镇鹫山村党群服务站“远程虚拟窗口”正式启用。居民通过“远程虚拟窗口”设备与受理中心视频连线，以“云见面”方式进行业务咨询和办理，以“双屏交互、远程帮办”的形式，受理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、总工会、经信委、税务11部门的175个政务服务事项，尤其针对老年人需求比较集中的业务，如就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等，在延伸服务点就能感受到贴心与便利。

　　如方阿姨前来办理个人医保账户信息表业务，在鹫山村党群服务站帮办人员了解办事需求后，便会通过“远程帮办”系统终端，为办事居民“云取号”。居民只需要在面前的双屏一体机读取身份证、社保卡或扫描“随申码”，就能链接镇社区事务受理服务中心受理系统。

　　“事务受理中心工作人员收到鹫山村服务点办件申请后，就会通过线上叫号、视频通话、屏幕共享，进行业务线上办理。”鹫山村“远程虚拟窗口”帮办人员朱峰美介绍，“远程虚拟窗口”的便捷服务相当于是把镇社区事务受理服务中心受理窗口搬到村里来，让居民“零距离”咨询政策、业务办理，有效节约了办事群众的时间成本。

　　业务办理后，方阿姨直接对远程办事服务进行评价，实现政务服务全流程的闭环。值得一提的是，社区事务受理远程虚拟窗口系统还能自动保存居民办事全过程的双向影音资料，实现事务办理的可追溯。

　　今年以来，华漕镇在区民政局的指导下，积极探索社区事务“远程虚拟窗口”服务模式，推动个人政务服务向居村延伸，方便群众就近办事。目前，华漕镇鹫山村、王泥浜村、爱博六村居委、美邻苑居委、西郊城第一居委都已经安装“远程虚拟窗口”系统。

　　华漕镇社区事务受理服务中心负责人沈山介绍，远程虚拟系统让居民在家门口实现政务窗口“面对面”，方便群众就近办事，助推华漕打造15分钟社区政务服务圈。目前华漕还有13个“远程虚拟窗口”延伸服务点正在加紧建设中，计划年底前全部投入使用。

　　据悉，各村居安装“远程虚拟窗口”系统后，华漕镇社区事务受理服务中心会对村居现场服务人员进行操作培训，进一步规范工作流程，提升业务服务水平和能力，并定期走访检查，将延伸服务落实到底。