“现在方便多了，提交申请之后，每一个环节都会有短信提醒，很方便。”近日，家住七宝的黄女士收到母亲长期护理保险（以下简称“长护险”）已办下来的短信，不禁为新的长护险办理方式点赞。

　　这项新的长护险办理方式便是七宝镇在全区首创的长护险流转办理跟踪系统，实现了多个业务部门之间的信息互通，也减少了人工录入的误差，使得长护险办理更加透明、有序、受控，让真正需要的老年人得到应有的保障。

　　每个环节都有短信提醒

　　市级与长护险业务相关的系统有“一网通办”3.0系统、市医保业务经办平台，但从七宝镇层面看，缺少能够对长护险办理全流程闭环支撑的信息系统，办理过程不透明，部分环节效率不高，也没有积累下来数据以支撑分析。如系统上线前，许多信息汇总环节都需要人工重新录入操作，加大人工处理信息的耗时，从而影响到开展评估进程问题，最终影响整个流程。

　　今年2月，七宝镇社会事业发展公办室与镇社区事务受理服务中心共同开发长护险流转办理跟踪系统，经过6个月反复测试、不断完善，于2023年7月底通过验收正式上线。该系统上线后，可根据各部门的工作需求，利用系统辅助功能开展业务工作，自动提示相对应的办理部门进行业务流转操作，工作人员借助系统快速完成业务操作，系统数据自行流转下一家部门，直至完成全流程业务办结。

　　居民最有感受度的便是办理进度短信提醒。比如，居民在受理中心大厅窗口或通过“一网通办”远程虚拟窗口申请长护险业务，“一网通办”经办平台会将数据同步到长护险流转办理跟踪系统，系统将实时推送短信给办事居民——“尊敬的居民！您提交申请的长护险业务已通过。”后续，安排评估员上门前、办理结果信息公示、公示结束可打印回执单等环节，系统都会通过短信的形式告知居民，提前知道进度环节，让居民体验到数字赋能带来的方便。

　　大数据管理更加智能化

　　“以前居民看不到进展，只能干等，现在办理长护险就跟寄快递一样，跟踪信息清晰明了。”七宝镇社区事务受理服务中心业务分管负责人告诉记者，“今年1月以来，七宝镇长护险申请达到1400人次，系统上线后我们将为居民提供更加高效、便捷、透明化政务服务体验。”

　　其实，长护险流转办理跟踪系统不仅方便了居民，也方便了办理业务的部门。居民提交申请后，系统自动分派医生评估工作，社区医生根据分配信息安排上门评估，如果医生在规定时间内尚未开展申请对象评估工作的，系统将通过推送短信的方式告知社区医生，提醒社区医生及时上门评估。

　　此外，社区医生评估结束后，可通过系统将人员信息集中导入并上报上级部门进行审核，缩短了原来一条条信息手工录入时间，也避免了人工录入可能存在的误差，大大提升了录入信息的准确性、便捷性。待上级部门评估等级审核信息反馈后，又可以通过系统集中导出发送到相应部门，整个流程更加人性化、智能化。

　　批量数据导出不仅方便数据信息整理、汇总统计分析，更重要的是切实保障失能老人基本护理需求，也为相关部门进行进一步深入研究提供信息数据支持。下一步，七宝镇将不断探索“数字赋能多元化”的服务管理新模式，落实好每项改革举措、惠民政策，有效提升长护险服务质量，做实做细政务服务。