近日，顺河街道京东社区润景苑小区居民遇到了一件烦心事，小区物业公司未经业主同意，在地下车库的出入口增设基桩，妨碍视线，给业主驾驶车辆进出车库带来不便。多次沟通无果后，小区居民拨打了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）进行反映。

　　民有所呼，政有所应。为快速回应群众的集中诉求，及时化解矛盾问题，宿豫区综合指挥调度中心立即向顺河街道发出集中诉求提醒，要求属地迅速核实处理，避免事态升级。顺河街道迅速响应，启动处置，会同社区干部、物业公司工作人员和居民代表进行现场会办。在听取双方的意见和实际测量车库的出入口宽度后，街道工作人员摆事实、讲法规，对业主的合理诉求表示支持，同时也告知物业公司存在未广泛征求业主意见和基桩设置不合理等问题，督促物业公司负责人要以最快速度拆除基桩，恢复原状。

　　随着问题的化解，小区居民纷纷夸赞：“12345热线真管用！”问题反映人白女士也在回访的电话中激动地说：“真的非常感谢顺河街道的工作人员，为我们劳心劳力，服务态度好，解决问题速度也快。”

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。近年来，有问题拨打12345热线已经成为群众的首要选择，究其原因是政务服务便民热线的便捷高效和群众诉求的实际解决。下一步，顺河街道将围绕集中诉求、重复诉求、紧急事项等工单，积极运用重点督办、现场会办、协同办理等方式，推动12345热线更好地排民忧、解民难，与群众呼声同频共振。