8月19日下午，市长顾坤调研推进12345政府便民热线工作，强调要深入学习贯彻习近平总书记对江苏工作重要讲话精神，聚焦企业和群众所急所盼、所需所思精准发力，加快热线平台资源整合、优化政务服务供给，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，让企业和群众有更多幸福感、获得感、安全感。市委常委、常务副市长林小明参加调研。

　　顾坤走进市行政审批中心，先后来到财政奖补集成改革服务专区、淮上关爱一件事专区、重大项目代办服务专区和12345政府便民热线服务中心，详细了解三个专区和12345政府便民热线运行情况，对行政审批制度改革方面的创新探索和12345政府便民热线取得的成绩给予充分肯定。他说，民生是最大的政治，12345政府便民热线是政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、营商环境的“助推器”，要坚持问题导向、目标导向，大胆创新、勇于改革，在更好回应企业和群众关切、解决具体困难上深入探索，为淮安持续增进民生福祉、推进社会治理现代化作出更大贡献。

　　顾坤就进一步做好12345政府便民热线工作提出要求。他指出，要突出软硬件并举，进一步提升服务效能。坚持两条腿走路，既抓硬件、也抓软件，既重规范、更重效率，突出数字赋能、健全工作机制，着力打造全天候全领域全周期的诉求快速响应智能化服务平台。要完善诉接速办机制，有力搭建便民利企“连心桥”。坚持“做的要比说的好，服务要比需求早”的理念，既要急事急办、马上就办，更要真抓实办、高效联办，优化专班配置，在狠抓问题闭环、重要民生诉求及时办理上下足功夫，收获企业和群众的好口碑，不断擦亮淮安营商环境“金字招牌”。要强化数据分析研判，有效发挥参谋助手作用。及时梳理出高频问题和涉及的重点区域、行业，前瞻性研判事态发展趋势，实现由被动受理问题向主动发现问题转变，做到未诉先办、主动治理，同时强化部门间信息共享，协同提升公共治理水平。

　　顾坤还就制约12345政府便民热线运行效能的有关具体问题进行现场会办。