“我们在中国其他地方也有工厂。相比之下，嘉兴经开区的营商环境是最好的。政策透明、执行度高，政府和企业的沟通也是最好的。”在日前举行的全区日资企业座谈会上，浙江胜代机械有限公司副总经理路宏云说。

　　长期以来，嘉兴经开区都将服务企业、打造最优营商环境作为助推高质量发展的重要内容。今年，该区以省委、市委“三服务”和“两年”活动为契机，大力实施服务机制健全完善、服务内容拓展深化、服务能力提升建设三大工程，全面升级企业服务。

　　健全服务机制

　　力求“巩固长效”

　　“今年，我们将每月第一周和第三周的星期五定为‘暖心扶企日’，进一步密切联系和服务企业，努力化解企业发展中存在的难点和痛点，推动经济高质量发展。”区经信商务局相关负责人说。

　　此外，开发区还通过定期督查活动情况、定期通报办理结果和定期测评企业满意度等方式，从制度上健全服务机制，保证服务企业不是“一阵风”。

　　定期督查活动情况，开发区通过暗访督查、电话回访等方式，了解“暖心扶企”服务活动开展情况，对于办事拖沓推诿、不作为、慢作为的干部和问题，开展监督执纪问责。

　　定期通报办理结果，则是对“暖心扶企”服务活动中收集到的企业诉求进行持续跟踪，如果遇到问题解决不落实、处理进展缓慢、企业对办理结果不满意等情况，区“三服务”活动办会定期通报批评。

　　服务好不好，企业说了算！坚持效果导向、企业满意导向，开发区定期对各部门（单位）的全局观念、服务质量、办事效率、勤政廉洁、工作业绩等进行企业满意度测评，确保部门服务企业取得实效。

　　深化服务内容

　　力求“全面覆盖”

　　为进一步助力企业发展，今年开发区再次修订完善了工业经济、科技创新、开放型经济、服务业发展等高质量发展专项鼓励扶持政策。“区财政新增了1000多万元财政预算，加大扶持奖励力度，优化扶持政策体系。”区经信商务局相关负责人说。

　　为了让更多企业享受到财政政策的“阳光”，区经商局专题召开了2019年度全区推动工业经济、开放型经济高质量发展系列政策宣讲会，组织区内202家规上工业企业的220多位企业代表参加宣讲会，为企业系统讲解了全区工业经济、科技创新和开放型经济若干政策、减税降费政策、新《外商投资法》、企业股份制改造相关政策意见等。

　　政策力度提上去，企业服务送下去。今年，开发区继续深入实施委领导、涉企部门联挂企业服务制度，实现服务企业“全员覆盖”。

　　“在今年的服务企业中，我们更加强调实施差别化的精准服务，要求领导和部门带着问题、政策、思路走访企业，改变‘多、乱、滥’的形式化服务，减少不必要的效率不高、效果不好的走访，真正做到‘无事不插手、有事不撒手、好事不伸手、难事伸援手’。”该负责人表示，目前已走访调研企业60家，搜集企业问题21个，已解决8个。

　　三张问题清单

　　力求“快速破解”

　　涉企服务，要让企业真正满意，关键看解决问题的效率和效果。为保证解决问题落到实处，根据问题类型，开发区分门别类采取了不同措施。

　　首先是简单问题“领办式”解决。对于企业反映的简单问题，能够当场解决的，在服务结束后形成《现场解决问题清单》；带回来需要由本部门（单位）研究解决的，写明解决时限、明确责任人，形成《本部门研究解决问题清单》。

　　其次是疑难问题“课题式”研究。对于企业反映的涉及建设、环保等相关部门的重点问题，形成《需跨部门研究解决问题清单》，同时一追到底，切实帮助企业协调解决。“特别是企业反映强烈、长期得不到解决的疑难问题，要由相关职能部门作为课题研究，以问题为切入点，深入开展调研，研究判断深层次原因和产生的后果，提出问题解决方案，形成调研报告，并报管委会领导审核，方案通过后予以实施。”该负责人说。

　　第三种是跨区问题“攻坚式”服务。需要区级会商解决的，由管委会分管领导定期召开会议，商讨解决方案；需要协调市级部门或南湖、秀洲两区的，形成《需上级部门协调解决问题清单》，由责任部门牵头负责协调解决。