近日， 记者从县税务部门了解到，今年上半年，全县税务系统对标先进争一流，以“晶心办”党建品牌为引领，以建设“税费服务运营中心”为契机，深耕“便民办税春风行动”，惠民实事落地见效。

　　上半年，全县税务系统聚焦“零跑动”，全面排查线上办税堵点痛点；聚焦“智能化”，继续拓展智能RPA自动化审核，在数电发票业务、解除相关人员关联关系、风险纳税人认定等方面推广机器人应用，实现“人工+智能”辅导相结合，进一步提升纳税人、缴费人体验感；聚焦“集约化”，全县组建3个后台集约化业务处理中心，34项线上业务实行集约化办理，让纳税企业和个人办税体验感更好。

　　全县税务系统坚持“数据化+可视化”管理，按日监测营商环境指标，按周发布运营情况报告，按月复盘各渠道涉税诉求，服务运营中心适时调度，“以日抓周、以周抓月”常态化监测调度响应体系初步形成。同时下大力气推动线上开具税收完税证明、个人所得税纳税记录等面广量大的业务，用扩量的方式持续提升线上业务办理率。目前，明确办税服务厅发票税费服务事项清单33项，优化处置流程12项，确保纳税人、缴费人“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事”。主动对接本地重大项目、重点企业，相关负责人“点对点”挂钩帮扶、定点联系，服务专员“面对面”跟踪服务、会办协调，工作专班“一对一”驻场管理、靠前服务，有力护航东海经济社会发展。

　　此外，县税务部门还以“税费服务运营中心”建设为契机，从纳税人缴费人的急难愁盼“小切口”入手，细化办税服务厅前后台、“税费服务运营中心”与属地分局、业务股室之间业务流转方案，避免纳税人缴费人多次跑、多头跑。税费服务运营中心自运营以来，累计快速响应各类诉求115件，协调解决各类“老大难”问题18件。

　　“下一步我们将深度分析纳税人、缴费人办税缴费习惯和行为偏好，不断完善税费服务运营中心工作管理制度和任务岗责体系，在优化办税服务场所布局，线上办税缴费方式推广、快速响应诉求等方面持续发力，继续发挥“晶心办”服务品牌效应，推广更多优质服务产品，让纳税人缴费人满意。”东海县税务局第一税务分局副局长李杰说。