近期，湖州市南浔区企业综合服务平台“企小帮”工作人员李萍萍的手机响个不停，她每天都在和浙江大学苏州研究院的工作人员对接浙江某新材料有限公司的智能化方案。

　　“从‘人力’到‘智能’，我们离不开‘企小帮’的帮助。”该新材料有限公司相关负责人杨先生说。原来，该公司正对物流转运、仓储车间进行智能化布局，实现软硬件互通互联需求迫切。南浔区“企小帮”政务服务小分队在走访企业过程中了解到该情况，第一时间联系相关专家点对点指导规划，并出具智能化诊断方案，为企业下一步智能化车间打造提供精准指导和建议。

　　“企小帮”志愿队伍是南浔区推进企业服务“一站式”集成改革的重要组成部分，下设党建服务、项目服务、产业服务、科技服务、人才服务、商务服务、政务服务7支专业小分队，每月上门为企业提供涉企政策咨询和申报、政务事项受理、“云导服”使用培训等专属服务。

　　近年来，南浔区聚焦政策不易找、事项多头管、申报多次跑等涉企服务难点问题，创新探索企业服务“一站式”集成改革，成立实体化企业服务中心，推出一系列服务举措，深化全流程、全链条、全生命周期涉企服务，全力打造“有求必应、无事不扰”的“水晶晶”营商环境金名片。

　　畅通服务渠道是探索高效便捷的“一站式”服务的第一步。南浔区通过开通“3910000”涉企服务热线、设置企业服务综合受理专窗、在浙江率先成立“企小帮”志愿服务队等举措，全天候统一受理涉及企业全生命周期服务的热线咨询，实行“综合受理、合并审查、分类审批、一站办结”服务模式，根据企业需要提供助企惠企政策申请等帮办代办服务，为群众畅通办事提供保障。

　　政务服务“网上办”逐渐成为主流趋势，但是在网办过程中看不懂、不会办怎么办？南浔区创新在线咨询、导办等服务方式，建设“云导服”应用，通过“屏对屏”指导、“面对面”交流、“手把手”辅导等方式，帮助群众进行无距离、无障碍的网上办事，让数据多跑路、群众少跑腿，推动政务网上办事由“可办”转向“好办”“易办”。目前该区已累计开设“云导服”窗口300余个，“政务服务便利店”遍布全区。

　　据悉，南浔区政务办将在探索推进集成式服务改革上持续发力，有效整合资源，创新工作机制，将更多“零散办”变为“集中办”，为辖区企业和群众提供更加细致、周到、高效的服务。