为进一步优化营商环境，建成服务型政府，畅通群众诉求渠道，破除阻碍群众办事的隐形壁垒，浦口区行政审批局对区政务大厅“办不成事”反映窗口全面升级，协调解决群众提出的“办不成事”诉求。

　　一是明确职能，细化责任分解。“办不成事”反映窗口设有专员负责接待，按照“前台接处、中台督办、后台研判”的服务流程，企业群众咨询或者反映的问题、诉求及意见建议都被如实登记。同时，由区作风办、政务服务监督员及进驻部门都对“办不成事”反映窗口进行全面监督，确保“办不成事”窗口正常有序运转。

　　二是联动机制，打破部门壁垒。“办不成事”反映窗口还承接部门与部门之间的矛盾解决，对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理。破除部门之间的信息壁垒，不断提升政务服务工作效能，让窗口“办成事”成为常态。

　　三是规范服务，强化考核落实。将“办不成事”反映窗口制度落实情况纳入各单位窗口工作纪律和作风效能考核，经查实因工作人员应办未办、业务不熟、作风不实等原因造成“办不成事”的，在当月窗口纪律考核中予以相应分值扣减。

　　2023年以来，区政务大厅已累计免费为群众提供打印服务5500人次，答复群众建议60条，服务老年人、伤残人士27例，处置群众现场投诉7次，接听群众电话投诉4例，办理12345工单43例。下一步，区行政审批局将聚焦各类问题诉求，积极探索流程优化和服务提升路径，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。