8月1日，家住越城区北海街道的徐女士在快阁苑未来社区的“医保驿站”自主购买了“苯扎氯铵片”，并用医保电子凭证进行结算。购药结束后，徐女士还通过“医保业务办理”模块查询了个人医保账户余额。“前后不到1分钟，就能买到药品，还能查询自己的个人账户余额，真的太方便了。”徐女士作为“医保驿站”服务体验并成功使用医保结算的全市第一人，心情非常激动。

　　据悉，位于北海街道快阁苑未来社区的“医保驿站”是越城区首家集24小时医保购药、业务办理以及医保邻里服务功能为一体的自助服务驿站。驿站内放有自助药柜，满柜可放176种药品，药品配备情况几乎可以媲美一家小型定点零售药店，并提供24小时购药服务，居民不出社区就能享受购药服务并直接医保结算。同时，驿站内的“医保业务办理”就是“浙里医保”的放大版，涵盖备案、待遇、参保三大医保主线，共涉及21项子项目，从“异地安置备案”到“零星费用报销”直至“参保转移接续手续办理”，在“医保驿站”均可以轻松办理。“医保邻里服务”功能则涵盖了医保邻里答（医保常见问题解答）、邻里享（慢特病解读）、邻里帮（越惠保、医疗救助）、邻里管（群众监督）和用药需求反馈等五大块内容，将医保服务真正送到家门口、厂门口。

　　此外，“医保驿站”视频坐席提供人工坐席和AI小智坐席服务，人工坐席由药店药师或医保部门工作人员视频面对面现场解答问题，AI小智坐席将提供24小时无间隙医保一问一答服务。

　　为进一步完善“医保驿站”相关服务功能，越城区医保部门、北海街道快阁苑社区、震元医药连锁有限公司、北海街道社区卫生服务中心专门召开专题座谈会，对群众药品需求、药品配备情况、使用指导等方面提出新的要求，并邀请社区居民代表参与体验“医保驿站”服务。

　　据了解，越城区“医保驿站”创新运用新时代“枫桥经验”，着眼服务基层、方便群众，完善工作机制，整合数字资源，健全基层平台，打通医保服务最后100米，为广大参保单位和参保人员提供优质、便捷、高效、规范的医保经办服务，不断提升人民群众的获得感和满意度。“除快阁苑社区外，沥海街道越兴科技创业园和府山街道越都社区的‘医保驿站’工作也正在进行中，预计在8月底前实现上线运行。”区医保分局办公室主任丁伟琴告诉记者，下一步，区医保分局将结合“医保驿站”使用情况，进一步加强指导，完善服务，强化监测，真正把服务送到群众的心坎上。