“多亏了你们，不然我的营业执照就真的注销了，‘办不成事’服务专区，还真能把事办成！”日前，居民李女士成功办理营业执照换照手续后连连向“办不成事”服务专区工作人员道谢。原来，李女士多年前申请了个体工商户营业执照，近期需要办理营业执照换照。因误以为营业执照换照需注销后新办，就向区政务服务中心市场准入窗口提交了营业执照注销申请。在注销手续办结后，李女士看到营业执照注销被回收，才反应过来自己办错业务了，一时间不知道如何处理。

　　李女士抱着试试看的心态将情况反馈到区政务服务中心“办不成事”服务专区。专区工作人员了解情况后，随即联系市场准入窗口商讨解决方案，并全程帮助李女士出具纸质情况说明，请求重新办理营业执照换照。同时，对接联系江苏省市场主体登记注册综合管理平台，撤销李女士的个体工商户注销登记，并为她重新办理了营业执照换照手续。

　　为进一步优化营商环境，全力打造政务服务升级版，我区在政务服务中心设置“办不成事”服务专区。顾名思义，就是专门为企业和群众提供兜底服务，协调解决线上、线下办理政务服务事项时遇到的办事难、来回跑、体验差等问题。

　　对那些办不成的事，既可以治标，又能帮助治本。治标，是帮助企业和群众实实在在地解决眼下遇到的难题。治本，是在解决问题的过程中找到思路和办法，同时倒逼各部门和窗口强化服务意识，从根子上找到并解决“办不成事”的成因和根源，切实让企业群众“办成事、办好事”。

　　小窗口，大民生。下一步，我区将坚持以企业群众实际需求为导向，进一步完善“办不成事”服务专区职能和机制，形成反映、帮办、整改闭环联动机制，切实解决企业群众办事过程中的堵点、难点、卡点问题，真正做到为民办实事、为企优环境。