7月26日，市政府办公室召开会议部署推进市12345政务服务便民热线应对台风“杜苏芮”有关工作，全面贯彻落实市委市政府防风防汛工作部署，全速畅通12345热线诉求渠道，全力保障人民群众生命财产安全。

　　据悉，市12345热线实行顶格应对，全员在岗，增派工作人员，应对台风灾害天气导致话务量骤然剧增的情况，及时响应企业群众反映的防风防汛事项。同时该热线充分发挥“网上12345”作用，全力畅通企业群众反映防风防汛诉求渠道；强化措施，确保热线“快接快转”，以最快速度交办企业群众反映的防风防汛事项，协调各单位“即交即办”。

　　“我们将加强协调联动，及时处置受台风影响的低洼地区及危旧房的人员转移、山体滑坡及泥石流的紧急避险、用电用水用气安全等突发紧急事项，切实排除消除安全隐患，全力保障群众生命健康。”市政府办公室热线管理科有关负责人告诉记者，市12345热线还将进一步做好信息报送工作，及时报告城市内涝积水点、触电溺水风险点等企业群众反映的集中性、风险性事项，为党委政府民主科学决策提供建设性参考，指引各单位妥善应对处理，努力把灾害天气影响降到最低限度。