“您好！请问您要反映什么问题？”“好的，您的问题我已经记录下来，一定尽快帮您核实解决”……群众利益无小事，民有所呼，我必有应，灌南县医保局始终坚持“群众诉求有理有解”服务理念，贯彻群众诉求“事要解决”工作要求，把群众、企业满意作为各项工作首要标准。

　　近日患有肺动脉高压的王女士来电，反映某双通道药需要到市区指定地点进行购买，因其身体条件不允许来回折腾，询问是否能够在县内购买到此药，方便报销。

　　我单位了解到王女士的需求后立即与县内特药定点药店进行联系沟通，药店表示目前这两种药品只在市区售卖，暂无县区零售店。为解决王女士的需求，我单位积极联系康济大药房康裕店县区特药负责人，告知其该患者的困难。该药店负责人了解情况后，主动联系了王女士帮其代买相关特药，并告知王女士后期如有此特药需求，可和药店预约，该药店将会提前从市区进货。

　　县医保局以“12345”热线办理为切入口，聚集问题、压实责任、规范办件，坚决做到受理热线工单事事有落实、件件有回音，全心全意为民办实事。