近日，区委副书记、区长王牮来到区长公开电话受理中心接听12345政务服务便民热线，现场受理群众投诉，倾听百姓需求，用一根电话线架起服务群众的“暖心桥”。

　　“你好，我是余杭区人民政府区长王牮，有什么问题可以向我反映。”“我理解你的感受，也感谢你对政府工作的支持。接下来，街道和相关部门会尽快介入，核实你反映的情况，并第一时间给予答复”……在近一个小时的接听时间里，王牮现场受理了多个群众来电，涉及城市管理、民生服务、医疗保障等方面。接听过程中，王牮耐心倾听，认真记录，对部分来电诉求现场给出答复，无法立行立办的问题，王牮告知群众后续办事流程，承诺给予最终答复，确保每一位来电群众都能知政策、心有底。

　　接听群众来电后，王牮立刻将问题汇总，与信访干部共同商议研究下一步举措，并就具体事件提出依法依规妥善解决的办法，要求相关部门迅速跟进落实，及时高效办结，切实提升办理质效。

　　政务服务便民热线是群众与党委、政府沟通的桥梁，也是党委、政府了解民情、改善民生、服务百姓的平台。王牮表示，“浦江经验”自上而下，重在破难，要深刻理解其中的精髓要义，坚持关口前移，推动干部下沉基层，主动听取群众意见，了解民生需求；要落实好信访责任制度，建立预防、发现、有效化解社会矛盾的机制，将矛盾在基层化解，问题在萌芽时解决，并实行清单动态销号管理，构建风险隐患闭环管控体系，不断提升信访工作水平。