“要时刻想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”，这是南岸区人大代表廖愿想要达到的目标;“要成为‘敲得开门、喊得拢人、摆得上龙门阵’的社区干部”，这是弹子石街道东山坪社区党委书记廖愿对自己的要求。

　　拥有双重身份的廖愿，经常思考如何成为带领社区更好前行的“头雁”，更好地为群众服务。

　　头雁穿针引线

　　聚焦群众急难愁盼问题

　　最基层的社区工作，千头万绪，忙碌而繁锁。回想这么多年来的工作经历，廖愿万分感慨，这是一份难能可贵的坚守，更是人生中值得铭记的历炼。

　　一直以来，对社区内的老、弱、病、残、贫，廖愿心里都有一本账，面对居民的困难和需求，她把人大代表的温暖及时送到他们心坎上。廖愿常常深入居民家中，仔细聆听并记录下他们日常办事难的关键点，找出有效的解决方法，有的放矢、对症下药，实实在在为居民办“好”事。

　　“上面千条线，下边一根针。社区是最贴近群众的基层政府组织，为基层老百姓解决生活琐事、难事是我们社区工作者义不容辞的责任。”廖愿告诉记者，掌握社情、关心群众、为民解忧，这不仅是社区干部的职责与价值，也是“人大代表为人民”的生动体现。这个理念像一根红线，贯穿于她的代表履职活动、社区工作和生活中。

　　针对居民讲得多、难解决的问题，廖愿首先仔细研读相关政策文件，学深悟透文件精神，再带领社区工作人员共同学习，保证新政策全懂全会、都能解答。同时，她通过自身的组织力、号召力和影响力，持续优化“党员服务站、党员服务点、党员服务岗”服务构架，延展党组织工作触角，组织“志愿者+专业人士”进社区、入小区，宣传最新的惠民政策，面对面解答居民关于申请惠民补贴相关程序、方式及申领资格认证等问题。针对辖区老人每年养老金认证的问题，她及时做好政策宣传，将认证设备配备到位，实现在社区直接认证，而不是只能到街镇认证，并告知居民家中如有不方便现场认证的家属，可以通过手机下载“重庆人社”APP进行线上认证，或者通过拍照之后家属代办的方式，进行一年一次的资格认证。

　　头雁随机应变

　　灵活处理群众意见建议

　　社区工作需要长年累月与形形色色的居民打交道，遇到的问题更是千变万化。特别是近几年来，任务非常繁重，作为一名社区负责人，廖愿肩上的担子沉甸甸的。

　　“啥子都要到社区来才晓得啊，有些事情能不能给物业说，我们直接进小区就晓得”“周围有没得哪里在招工，工作不晓得怎么办”……作为社区书记，廖愿经常看到居民业主群或者朋友圈里的“吐槽”。

　　面对居民的提问，廖愿立马与物业经理进行沟通并做好约定，当社区有新政策需要宣传、有新活动正在组织开展、有新动态需要征求居民意见时，都会先与物业沟通并在群里发布最新的社区动态消息，让居民足不出户就可以知晓并参与到社区的活动当中。

　　针对就业难的问题，廖愿在平时上门询问商户信息时，也关注商户的用工需求，并提醒商户如有此需求可以直接跟社区点对点联系。商户需要招工时，她也会利用自己的朋友圈、微信群为商户做宣传，让辖区有需求的居民可以关注到住家周边的招聘信息，提供就近的就业机会。仅2023年，廖愿已帮助12名居民完成就近就业。

　　多年来，廖愿凭着一腔热血和一股坚毅，认真负责、吃苦耐劳、团结同事、贴近群众，获得了群众的理解与配合，同事之间团结协助和上级领导的全力支持，使社区工作蒸蒸日上，居民生活“幸福像花儿一样”。2023年，廖愿荣获国家民政部“全国优秀城乡社区工作者”称号。

　　人大的作用靠代表，人大的水平看代表，人大的活力在代表。廖愿一直十分珍惜人大代表这个身份，关注社情民意的意识更加强烈，对选民提出的意见更加上心。她贡献的每一份力量，都真切地温暖着群众的心。