7月20日,在区行政审批局政务服务大厅,前来办事的市民络绎不绝,一派忙碌景象。大厅志愿者站在自助服务机旁为办事群众指导个人业务办理流程,综合服务窗口工作人员为市民现场办理行政审批事项,让群众享受更加高效便捷的政务服务。
该局自打造“丰速办”品牌服务以来,全力推动项目审批下沉服务、链式服务、零距离服务,努力建设一流营商环境。在大中街道江苏依丰智能电力有限公司生产车间,记者看到,该局工作人员正上门为企业宣传解读国家产业政策和扶持政策,了解企业生产和项目建设的难点和堵点,主动帮助企业纾困解难,不断将审批服务的触角向下延伸,将“重商、亲商、爱商”落到实处。“我们牢固树立‘今天再晚也是早,明天再早也是晚’的效率意识,每天一对标、每周一小结,精准落实各项惠企政策,精心服务助企纾困解难,当好企业发展的‘娘家人’、服务企业的‘店小二’。”该街道项目服务中心主任刘颖说道。
上门行动,让服务有温度。奔跑在前,让服务有尺度。帮办代办,让服务有深度。今年以来,该局在强化服务品牌上下绣花功夫,实行“前中后台”工作模式,推行审批时间“红黄灯”制度建设,通过内部的不断加压,有效挤压审批时间,突出“快”的特点,强化“丰速办”服务品牌,不断延长服务尺度。“一次性告知、手把手辅导、心贴心服务是我们的工作宗旨,主动畅民情、解民忧、顺民意,‘让群众满意’是我们的奋斗目标。我们会秉持‘温馨365、贴心24’服务理念,在窗口岗位展现责任担当。”该局综合服务窗口工作人员裔丹泉介绍。同时,该局强化党建引领,充分发挥“支部建在审批链上”的引导作用,让党旗飘扬在一线、堡垒构筑在一线、党员服务在一线,用党员的模范带头作用引领窗口人员敬业奉献。2023年,该局获“盐城市十佳公务员集体”称号。该局副局长吴健表示,他们将聚焦发展所需、项目所盼,不断提升市场主体的满意度和群众办事便利度。主动开展调查研究,及时梳理堵点难点,深入开展“两问一送”,提供延时服务、“包办”服务。