“现在家门口蓝色医保直通车真是方便,以前报销发票总要多次跑街道,现在根本不用自己操心,只要给小蓝车上的妹妹们,她们就会帮忙跑腿,自己一次都不用跑了。”
“这是政府给我们老百姓办的实事好事!前几天我老父亲申请长护险,我把所需材料交到蓝色医保车上的妹妹,她就帮忙全程帮办代办了,办理前还专程来我家,帮我们讲解享受长护险惠民政策,真是太方便了。”
在国顺路、秦塘2个生活驿站“医保服务代办点”,姜老伯、缪阿姨幸福感满满,逢人便夸。
百姓的“口碑”是一切工作的出发点,在社区党群服务联合党支部牵头下,奉浦街道社区党建服务中心、社事中心、残联、退役军人服务站等业务条线联合,将调研成果逐项研究,转化为可操作、可落实、可持续的政策举措、工作方式。
开展“灵活性”调研
“把脉问诊”找“源头”求发展。在奉浦街道党工委委员、办事处副主任金昕带领下,各业务条线干部下沉村(居)、楼宇、企业、学校,通过上门走访、蹲点调研、座谈交流等方式,了解群众需求,聆听“百姓心声”,织密医保惠民政策宣传覆盖网,对“沉默的少数”投入格外关爱。
跨区学经验,借力补短板。与闵行江川街道结对,通过对标学习活动,开阔视野,启发思路,探索创新业务发展、联系服务群众的新模式,为发展积蓄新动能、注入新能量。
“针对性”确定课题
在“跑”和“问”基础上进行了系统梳理和归纳研究,并结合工作中的难点、热点问题,经过各服务条线负责人商讨,以“服务特征定义法”式结构研究确定了“全面推行帮代办,服务群众零距离”调研课题,在服务地方、推动综窗发展上谋实招,力求课题研究既符合上级要求、有价值、可操作,又推动解决本地区本单位的实际问题。
提纯成果“含金量”
社区党群服务联合党支部紧盯课题质量,紧扣“三个聚焦”让为民办实事落细落实。
聚焦“为”是根本
结合医保直通车“医保服务代办点”,联合奉浦社区卫生服务中心、惠民学校、大至物业等12家区域化党建单位,为“贤韵25阳光”小浦帮办志愿服务队量身定制“政策解读、跑腿代办、康复指导”等惠民服务项目。
聚焦“办”是前提
每一位“小浦帮办”志愿者坚持深入各居民区、企业、楼宇、学校、医院,在自己网格中辛勤奔走,用执着和坚守书写着新时期网络员的不凡篇章。她们乐当推进医保电子凭证应用“宣传员”,老百姓“更换医保记录册、医保报销”等服务“代办员”,独居老人、高龄老人的配药“跑腿员”、生活用品“代购员”;遇到长期生病卧床、一户多残困难家庭,“小浦帮办”他们更是二话不说,主动请缨,进行长护险上门服务、居家康复指引和便民服务等。
聚焦“实”是标准
在每月15日、25日向社会公开承诺的日子里,“小浦帮办”志愿者们身穿兰马甲,她们秉持初心、为爱坚守、不负芳华,走家串户、代跑帮办、安全守护,用爱温暖身边最需要的人,用行动诠释“为人民服务”的初心。截至目前,已宣传参保扩面的单位493家,30名志愿者“走街串户”宣传人数达13000多人次,帮办代办医保业务已达230余件,上门康复指导、训练、便民服务67余次。