“‘办不成事’窗口，让我们遇事不烦、办事不难。”日前，在区行政审批局“办不成事”窗口，被营业执照变更问题困扰多时的张先生，顺利完成变更手续，脸上露出满意的笑容。

　　近期，区行政审批局深入贯彻全区干部队伍能力作风提升行动暨“作风提升攻坚年”动员部署会精神，以需求为导向，以满意为标准，通过解剖式分析、体验式服务、沉浸式督查，着力整治作风顽疾，助力营商环境优化提升。

　　开展解剖式分析，查摆问题求快。构建立体式督查体系，通过“四不两直”暗访监督、社会监督员集中监督、新闻媒体日常监督、人大代表政协委员专项监督等多方监督，全面细致查找问题。今年以来，已发现作风问题26件，现场提醒整改26件。对典型案例，该局在政务服务大讲堂上进行解剖式分析。

　　以案促改，以改促变。该局从“方便群众”出发，重点打造15分钟政务服务圈，实现“农商·苏服办”便民服务点乡镇覆盖率100%，高频政务服务事项“就近办、家门口办”；从“服务企业”出发，重点推进重大项目“一件事”改革，确保“五证齐发”常态化4.5个工作日办结。

　　提供体验式服务，破解难题求准。6月初，区政务服务中心各部门窗口开展“一把手走流程”活动，全区39个部门“一把手”轮流坐窗口，为企业解难题、为群众办实事。各进驻区政务服务中心（分中心）窗口单位的主要领导，每季度到窗口现场办公半天，分管领导每月到窗口现场办公半天，聚焦49件“一件事一次办”事项，289件“惠企政策”关联等事项，研究解决群众办事堵点难点。

　　“一把手走流程”，让“一把手”以办事群众身份全流程体验办事感受，以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，进而更好地站在群众角度解决问题。截至目前，已有5位部门“一把手”走进窗口，帮助群众解决问题10余件。

　　进行沉浸式督查，提升服务求优。区行政审批局成立政务服务系统督查专班，结合好差评“一事一评”和区政府办《政务督办》反映的问题，对问题较多的分中心、镇、村，采取驻点方式督查。对连续整改不力的部门，现场检查、现场解析、现场整改，促进政务服务效能大提升，确保满意度指标全市领先。

　　截至目前，我区政务服务“好差评”指标在全市排名第一，其中办件量约为371万件，评价量约为526万，差评投诉件同比下降约50%，对企业群众的问题实现反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意。