为进一步提升“接诉即办”工作效能，有效提高群众诉求的初始解决率、满意率，7月5日，观音寺街道召开6月“接诉即办”分析调度会，街道领导班子成员、各科室负责人、社区书记以及派出所负责人参加会议。会议由街道工委副书记、办事处主任王红蕊主持。

　　会上，部分科室、社区依次汇报6月份考核周期“接诉即办”工作情况、存在问题以及下一步工作措施，并就“接诉即办”中存在的重难点问题现场交流讨论，商讨解决方案。

　　街道二级调研员、办事处副主任张春雷通报了6月份街道“接诉即办”工作整体情况，通过总结案件类型、梳理集中诉求、剖析典型案例，就回访办件过程中存在的重点、难点问题进行分析复盘，查找问题原因，分析工作不足。

　　街道工委副书记、办事处主任王红蕊表示，各科室、各社区要提高思想认识，正确看待“接诉即办”工作，要善于作为，主动上前，把居民的事想在前、办在前，加强与居民的沟通交流，切实解决群众急难愁盼问题。同时，要继续瞄准目标，促进“接诉即办”工作提质提速，在日常工作中积极听取居民意见，广泛调动辖区资源，下好功夫、抓实抓细，确保居民需求“应办、快办”，在办件过程中不断提升基层治理能力水平，促进成绩成效“双提升”。

　　街道工委书记肖雄强调：

　　一、强化“办”的责任担当。街道全员要高度重视“接诉即办”工作。各主管领导、包社区领导都要亲自调度所分管部门、社区的“接诉即办”工作，继续坚持“每日研判、隔日调度、每周总结”的机制。持续巩固“书记抓，抓书记”责任体系，层层压实责任，确保工作扎实有效开展。

　　二、强化“专”的贯彻运用。各科室、社区实行专人专盯机制，安排专人24小时内在微信群中接单、专人在派单3天内回复、专人提供相应材料，提高“接诉即办”专业化能力。要加强督查问责，强化“办”的质量，提升“督”的能力，推动各科室、社区工作人员履职尽责。

　　三、强化“解”的高度重视。各科室、社区要高度重视居民诉求，坚持以解决问题为根本，以居民满意为目标，提高居民解决率、满意率才是硬道理。在解决居民的“急难愁盼”中强化为民服务的责任与担当，明确导向，紧抓落实，以居民需求为导向，认真梳理研判，制定解决措施，用心、用情、用力办好居民的身边事。

　　四、强化“准”的一办到底。各科室、社区不断完善台账，梳理居民诉求，做到底数清，情况明，对于有需求的居民，通过入户走访，面对面沟通交流，反复调解做工作，精准满意解决诉求。同时，各部门应联合发力、明确主办、对症下药，发现问题，第一时间解决办理，依法依规为民解忧。