近日，昆山高新区上线全市首个文明城市建设问题交办、整改、审核一体化“线上”平台“文明啄木鸟”。今年以来，昆山高新区多措并举，深入推进文明城市常态长效建设，不断提升人民群众在城市发展中的参与感、获得感、幸福感。

　　一是建立“三随手”工作法，提升整改时效。建立“随手拍、随手派、随手清”三步工作法，即“啄木鸟”志愿者在所住小区发现问题后“随手拍”，后台工作人员审核照片后将问题“随手派”，社区接收到问题后将问题“随手清”。通过“三随手”工作法，实现“发现问题—拍照上传—问题审核—在线派单—社区整改—在线反馈—核查结案”全闭环流程。

　　二是扩充志愿者“蓄水池”，完善培养链条。发布昆山高新区文明城市巡查计划表，招募由居民志愿者、党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者等组成的文明啄木鸟志愿者队伍，积极打造涵盖社区志愿者、小区志愿者、楼栋志愿者的三级文明督查志愿者体系。同时，制定“啄木鸟”志愿者培训增能计划，定期开展线上线下赋能培训，增强志愿者的专业水平。目前，已招募志愿者40余人，首批培训上岗20余人。

　　三是健全“回头看”机制，巩固整改成效。组建“啄木鸟”流动巡查组，经常性不分区域开展“回头看”检查，确保上报问题得到解决。同时，“以点带面”核查小区同类问题是否得到有效整改，不断巩固问题整改成效，杜绝“抓一抓就好转，松一松就反弹”的现象发生。