近日,省人社厅公布第一批社保经办业务“就近办”银行合作网点验收通过名单,我市20家网点顺利通过省厅验收,且全部被评为优质服务网点,优质服务网点数量位居全省第一。
近年来,市人社局深入贯彻落实关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,努力提高服务效能、优化办事体验,积极借助银行网点多、布局广、风控强等优势开展社银“跨界”合作,将部分高频社保业务下沉至银行网点办理,全力推动社保业务“就近办”落地生根。
按照应放尽放原则,市人社局全面梳理6大类49项高频社保业务,超省标准指导目录9项,并分别制定业务流程、受理条件、审核标准等内容,整合编印办事指南、申请表单、事项清单,确保下放业务“一目了然”。不定期组织网点经办人员到社保中心参加跟班学习,对政策文件、系统操作、经办规程等内容进行全面培训,并对培训效果进行考核。
根据网点功能类型和运营业态的不同,我市对全市42家“社银合作”网点实行三级平台建设模式:一级网点设立专柜,办理全部社保业务;二级网点明确专人,办理部分社保业务;三级网点由银行大堂经理兼任,以业务宣传和自助办理为主,并按级别赋予不同的业务事项和权限。同时,全面落实“五有”标准,各网点和经办柜台均放置“社保经办业务窗口”标识,内部增设社保业务导办区、等候区、受理区、自助服务区等功能区,统一开通社保系统账号,开放系统接口,配备专用计算机、高拍仪、扫描仪、自助发卡机等设备,确保网点“有标识、有窗口、有设备、有人员、有系统”。
建立经办人员信息库,对从业背景、征信情况等重要信息实行入职审查,并与银行实行双重管理。严格业务办理和数据安全管理,与各网点、经办人员签订信息保密协议,定期检查系统权限使用情况、操作日志记录、数据加密存储等,切实守住经办风险底线。建立日常考核机制,适时组织人员对网点进行检查评估,并将服务提供情况、经办满意度等作为协议到期后是否续约的重要依据。
“我们将以此为契机,进一步推动社保业务‘就近办’,打造更多的优质服务网点,努力实现人社公共服务均等化、普惠化和便利化。”市人社局副局长陈辉表示。